Een annulering is niet alleen een geschrapt vertrek. Het is een gebroken vervoersovereenkomst — en Verordening (EG) nr. 261/2004 geeft u duidelijke rechten: terugbetaling of zo snel mogelijke omboeking, bijstand en vaak een forfait van 250 €, 400 € of 600 €.
De sleutel is de vooraankondiging. Kondigt de airline 14 dagen of meer van tevoren aan, dan vervalt het forfait in de regel. Daaronder blijft het verschuldigd, mits de vervangende vlucht niet in de nauwe vensters van de verordening valt (hoogstens twee uur eerder, hoogstens vier uur later, afhankelijk van de vooraankondiging).
Wat u onmiddellijk moet doen
- Vraag schriftelijk terugbetaling of omboeking — u kiest, niet de airline.
- Vraag bijstand: maaltijden, gesprekken, bij overnachting hotel en transfer.
- Bewaar de aankondigings-sms of e-mail: de tijdstempel beslist over de 14-dagentermijn.
- Bewaar de instapkaart en het oorspronkelijke schema.
Technische defecten, personeelstekort en eigen stakingen van de airline zijn in de regel geen buitengewone omstandigheden. Extreem weer of een luchtverkeersleidingsstaking kan het forfait laten vervallen — nooit de bijstand en de keuze tussen terugbetaling en omboeking.
In Nederland hebt u voor de geldclaim in de regel twee jaar. In het Verenigd Koninkrijk vaak zes; elders twee tot zes. Details in de gids over compensatierechten en over bewijsvoering.
Compensall werkt met No win, no fee: wij voeren het dossier tegen KLM, Transavia of Ryanair, zonder voorafgaande vergoeding.
Veelgestelde vragen
Volstaat een aankondiging twee weken van tevoren?
Vanaf 14 dagen vooraankondiging vervalt in de regel het forfait. Daaronder blijft het verschuldigd, mits de vervangende vlucht niet in de nauwe tijdvensters valt.
Kan ik terugbetaling én compensatie vragen?
Ja. Ticketterugbetaling en forfait volgens artikel 7 zijn gescheiden claims.
Telt een schemawijziging als annulering?
Ja, als u op een wezenlijk andere vlucht wordt gezet. Bewaar het oorspronkelijke schema.
Wat als de airline alleen een voucher aanbiedt?
U mag geld vragen. Een voucher sluit de claim alleen bij schriftelijke afspraak.
Betaalt Compensall alleen bij succes?
Ja. No win, no fee.
