Francisca Albuquerque
Oprichtster van Compensall
Voordat ik Compensall begon, heb ik bijna een decennium aan één ding gewerkt: claims over de rechten van luchtvaartpassagiers in de EU. Ik heb duizenden vertraagde, geannuleerde en overboekte vluchten vanaf de kant van de passagier gezien. Ik heb ook precies gezien hoe airlines reageren als iemand vraagt wat de wet zegt dat hem toekomt.
Een decennium aan de kant van de passagier
Verordening (EG) nr. 261/2004 is sinds 2005 wet. Ze geeft passagiers recht op tot 600 € bij lange vertragingen, annuleringen en instapweigering. De meeste mensen claimen nog steeds niet. Wie dat wel doet, krijgt vaak stilte, trage antwoorden of een standaardafwijzing die het weer of de luchtverkeersleiding de schuld geeft.
Een afwijzingsbrief is zelden het einde van een claim. Heel vaak is het een test of de passagier doorzet.
In de loop der jaren leerde ik welke airlines snel betalen, welke traineren, en welke afwijzingsgronden overeind blijven als je de feiten nakijkt. Het belangrijkste: onder EU-recht moet de airline een buitengewone omstandigheid bewijzen, niet de passagier.
Waarom ik Compensall heb gebouwd
Na bijna tien jaar in deze sector wilde ik een claimbedrijf bouwen zoals ik had gewild dat het werkte als mijn eigen vlucht was geannuleerd. Dat betekende opnieuw beginnen met alles wat ik had geleerd.
Het eerste wat ik leerde, is ongemakkelijk voor een claimbedrijf om toe te geven: veel mensen die ons benaderen, hebben eigenlijk geen recht op compensatie. Ik zeg u dat liever eerlijk, in een paar minuten, dan dat ik uw zaak aanneem en u maanden laat wachten. Compensall controleert eerst of u in aanmerking komt.
Hoe we uw zaak controleren
We nemen de uitleg van de airline niet klakkeloos over. Bij elke claim controleren we:
- Vluchtgegevens. De werkelijke aankomsttijd. Die telt onder EU-recht, niet het vertrek.
- Weergegevens. Officiële METAR-rapporten van de betrokken luchthavens, om te zien of „slecht weer” de vlucht echt tegenhield.
- De oorzaak van de verstoring. Of die echt buiten de controle van de airline viel, of een technisch, bemannings- of planningsprobleem was dat haar verantwoordelijkheid is.
- De afstand tot uw eindbestemming. Die bepaalt of u 250 €, 400 € of 600 € krijgt.
Ik heb ons eigen, door AI ondersteunde controlesysteem gebouwd zodat deze checks consequent gebeuren. Een mens beoordeelt nog steeds elke beslissing die ertoe doet.
Waar ik voor sta
Eerst eerlijkheid
Als uw zaak niet sterk is, zeggen we dat. Een claim aannemen die we niet kunnen winnen, kost uw tijd en de onze.
Bewijs boven aannames
De bewijslast ligt bij de airline. Wij zorgen dat ze die ook echt waarmaken.
Transparantie
No win, no fee. U weet altijd waar uw claim staat.
Wat Compensall is, en wat niet
Compensall is een bedrijf voor claimbeheer. We zijn geen advocatenkantoor. Als een airline een geldige claim niet betaalt, leggen we die voor via de juiste kanalen: instanties voor alternatieve geschillenbeslechting, nationale handhavingsautoriteiten en, waar nodig, onafhankelijke juridische partners.
Als uw vlucht de afgelopen jaren vertraagd, geannuleerd of overboekt was, heeft u mogelijk recht op tot 600 €.
Laten we het uitzoekenFrancisca AlbuquerqueOprichtster van Compensall
