Verordening (EG) nr. 261/2004 is de grondwet van de Europese luchtvaartpassagier. Zij geldt voor elk vertrek van een EU-luchthaven — ongeacht de nationaliteit van de airline — en voor aankomsten in de EU als een EU-maatschappij vliegt. UK261 dekt veel vertrekken uit het Verenigd Koninkrijk.
Drie soorten verstoring triggeren het forfait: vertraging van drie uur of meer op de eindbestemming, annulering met minder dan 14 dagen vooraankondiging, instapweigering. De bedragen: 250 € tot 1.500 km, 400 € op de meeste andere EU- en middenafstanden, 600 € boven 3.500 km buiten de EU.
Bijstand is geen bonus
Artikel 9 verplicht de airline tot maaltijden, communicatie en zo nodig hotel — ook als geen forfait verschuldigd is. Wie dat aan de balie niet krijgt, boekt redelijk en vordert na.
Buitengewone omstandigheden (extreem weer, staking van derden) kunnen het forfait laten vervallen. Eigen crewstakingen, technische routine en personeelstekort in de regel niet.
De volledige kaart van bedragen en verstoringen vindt u in de compensatiegids. Compensall werkt met No win, no fee.
In Nederland twee jaar als oriëntatie; VK vaak zes; andere fora twee tot zes.
Veelgestelde vragen
Geldt EG 261 op elke vlucht?
Op elk vertrek van een EU-luchthaven. Op aankomsten in de EU als een EU-maatschappij vliegt. UK261 voor veel Britse vertrekken.
Wat is bijstand?
Maaltijden, twee gesprekken of e-mails, bij overnachting hotel en transfer — onafhankelijk van het forfait.
Wist een voucher mijn rechten?
Alleen als u dat schriftelijk zo afspreekt. Anders blijft de geldclaim staan.
Hoeveel tijd heb ik?
In Nederland in de regel twee jaar. In het Verenigd Koninkrijk vaak zes; elders twee tot zes.
Wie handhaaft dit in Nederland?
Eerst de airline. Daarna de Inspectie Leefomgeving en Transport (ILT); Compensall voert het dossier met No win, no fee.
