Aan de gate «geen plaats» horen is geen coulancegeval. Onvrijwillige instapweigering volgens Verordening (EG) nr. 261/2004 triggert onmiddellijk het forfait — 250 €, 400 € of 600 € naar gelang de afstand — plus uw keuze tussen volledige terugbetaling en omboeking op het vroegste tijdstip, ook bij een andere maatschappij.
De airline moet eerst vrijwilligers zoeken. Wie zich vrijwillig heeft gemeld, onderhandelt voordelen; het wettelijke onmiddellijke forfait geldt dan niet automatisch. Wie zonder instemming blijft zitten, heeft de volle wettelijke aanspraak.
Aan de gate vasthouden
- Vraag de schriftelijke bevestiging van de instapweigering — de airline is die verschuldigd.
- Onderscheid vrijwillig en onvrijwillig: onderteken geen afstand tegen een voucher als u onvrijwillig bent.
- Noteer vluchtnummer, tijdstip en de genoemde reden.
- Bewaar de instapkaart van de niet-aangevangen vlucht én van de vervangende vlucht.
Overboeking is de meest voorkomende oorzaak, maar niet de enige. Verkeerde papieren of te laat verschijnen aan de gate kunnen de claim verzwakken. Technische of commerciële overboeking niet.
In Nederland twee jaar verjaring als oriëntatie; VK vaak zes; andere fora twee tot zes. Compensall zet dit door met No win, no fee.
Meer over het juridische kader: passagiersrechten en bewijzen.
Veelgestelde vragen
Is instapweigering hetzelfde als overboeking?
Overboeking is de meest voorkomende oorzaak. Instapweigering kan ook volgen uit papieren of te laat aan de gate — de rechten verschillen.
Moet ik het formulier aan de gate ondertekenen?
Lees het. Sommige teksten doen afstand van de geldclaim tegen een voucher.
Telt een kind met stoel?
Ja. Elke passagier met een eigen stoel heeft een eigen claim.
Wat als ik vrijwillig blijf?
Dan onderhandelt u voordelen. Het wettelijke forfait voor onvrijwillige instapweigering geldt niet automatisch.
Wie betaalt bij codeshare?
De uitvoerende maatschappij op de instapkaart, niet per se het merk op het ticket.
