Politica de confidențialitate

Albuquerque & Araújo, Lda (NIF PT513645489), care operează ca Compensall («Compensall", «noi»), este operatorul de date personale tratate prin acest site și prin serviciile aferente. Sediu social: R. da Beneditina 6, 4150-133 Porto, Portugal.

Întrebări de confidențialitate: help@compensall.com

Această politică se aplică vizitatorilor site-ului, persoanelor care încep sau depun o cerere de despăgubire și oricui ne contactează. Dacă depuneți o cerere, vi se va cere și să revizuiți documentul nostru de Confidențialitate și consimțământ pentru date specific cererii, înainte de a semna.

În funcție de modul în care folosiți Compensall, putem trata:

• Date de identitate și contact: nume, e-mail, telefon și adresă poștală.
• Datele cererii: încărcări ale cărții de îmbarcare, numărul zborului, ruta, locatorul, detaliile incidentului, informații despre pasageri și semnături.
• Date financiare: date bancare folosite pentru a plăti despăgubirea recuperată.
• Date tehnice: adresa IP, tipul de browser, informații despre dispozitiv, paginile vizitate și sursa vizitei.
• Comunicări: mesajele pe care le trimiteți către suport și evidențele corespondenței cererii.

Folosim datele personale pentru:

• A opera site-ul și a presta serviciul de despăgubire.
• A citi informațiile din cartea de îmbarcare și a evalua dreptul conform UK261, Regulamentului CE 261/2004 și normelor aferente.
• A pregăti, depune și gestiona cereri de despăgubire la companiile aeriene în numele dumneavoastră.
• A comunica cu dumneavoastră despre starea cererii, documente și plăți.
• A respecta obligațiile legale, de reglementare și contabile.
• A îmbunătăți securitatea, a preveni frauda și a menține calitatea serviciului.
• A trimite actualizări ale serviciului și, când este permis, comunicări de marketing.

Conform RGPD din Regatul Unit și RGPD al UE, ne bazăm pe:

• Contract: pentru a presta serviciul de despăgubire pe care îl solicitați.
• Interese legitime: pentru a opera, proteja și îmbunătăți platforma și a gestiona cererile eficient.
• Obligație legală: când păstrarea sau comunicarea este impusă de lege.
• Consimțământ: pentru marketing opțional și cookie-uri neesențiale, atunci când este cazul.

Putem partaja date cu:

• Companii aeriene, autorități de reglementare și organisme de soluționare implicate în cererea dumneavoastră.
• Consultanți și reprezentanți legali care acționează în cererea dumneavoastră.
• Furnizori de plăți și bănci care gestionează transferurile de despăgubire.
• Furnizori de hosting, e-mail, stocare și informatică, în baza unor contracte de prelucrare.

Nu vindem datele dumneavoastră personale.

Unii furnizori pot trata date în afara Regatului Unit sau a SEE. În acest caz, folosim garanții adecvate, precum clauzele contractuale standard sau alte protecții impuse de legea aplicabilă.

Dosarele cererilor se păstrează, în general, până la 7 ani după închiderea cazului. Înregistrările tehnice se păstrează mai puțin, cu excepția situațiilor necesare pentru investigații de securitate. Ștergem sau anonimizăm datele când nu mai sunt necesare.

Puteți avea dreptul de a accesa, rectifica, șterge, restricționa, vă opune sau porta datele personale și de a retrage consimțământul când prelucrarea se bazează pe acesta. Contactați help@compensall.com. Puteți depune și o plângere la autoritatea dumneavoastră de protecție a datelor (în România, ANSPDCP).

Folosim criptare, controale de acces și infrastructură sigură pentru a proteja datele personale. Niciun serviciu online nu poate fi garantat ca fiind complet sigur, dar lucrăm să reducem riscul proporțional cu sensibilitatea informațiilor pe care le tratăm.

Folosim cookie-uri și tehnologii similare, după cum este descris în Politica de cookie-uri.

Putem actualiza această politică din când în când. Modificările relevante vor fi publicate pe această pagină, cu o dată actualizată.