Termenii serviciului

Dacă contextul acestor Condiții generale nu impune o altă interpretare, termenii cu majusculă folosiți aici («CG») au înțelesul de mai jos:

• «Contract»: un acord între Client și Compensall, format când Clientul acceptă CG. Pentru prestarea Serviciilor de asistență juridică, Contractul se consideră valabil când Clientul a semnat Formularul de mandat, pe lângă acceptarea acestor CG.
• «Compensall»: înseamnă o persoană juridică (Albuquerque & Araújo, Lda, înregistrare legală PT513645489), cu sediul în R. da Beneditina 6, 4150-133 Porto, Portugal, și e-mail de birou help@compensall.com.
• «Normativa drepturilor pasagerilor aerieni»: orice lege, regulament, directivă sau instrument similar, emis la nivel de stat, UE, federal, național sau regional, care stabilește norme de despăgubire bănească, indemnizație sau rambursare a pasagerilor în caz de overbooking, întârziere sau anulare a zborurilor.
• «Formular de mandat»: acordul dintre Client și Compensall care se încheie după ce Clientul a cunoscut și acceptat CG și care se semnează electronic sau în scris. În temeiul acestui Contract, Clientul ne acordă autorizație exclusivă și irevocabilă de a iniția și gestiona o cerere bazată pe drepturile sale conform Regulamentului (CE) nr. 261/2004 al Parlamentului European și al Consiliului și hotărârilor aferente și de a efectua toate actele necesare, inclusiv a ceda sau transfera cererea, a primi plăți și a trata, solicita sau facilita date personale dacă este necesar, exclusiv cu entități conexe și doar în acest scop.
• «Client(ți)»: o persoană care a semnat Formularul de mandat, a acceptat CG și cere o despăgubire de zbor.
• «Despăgubire»: suma totală plătită de o companie aeriană pentru o cerere, fie ca despăgubire, tranzacție extrajudiciară, gest comercial sau alt concept, transferată Clientului sau Compensall după ce Clientul a acceptat CG.
• «Serviciu de informare»: prestarea de informații legate de zboruri de către Compensall, inclusiv date despre companii aeriene, aeroporturi, drepturile pasagerilor, norme de consum și alte informații de călătorie. Informația va fi relevantă pentru călătoriile Clientului și poate include un context mai larg, cum ar fi clasamente de aeroporturi sau companii ori noutăți despre schimbări ale drepturilor pasagerilor. Se prestează prin comunicări electronice, inclusiv e-mail, panouri electronice personalizate, site-uri controlate de Compensall sau aplicații mobile.
• «Litigiu»: dacă respectiva companie nu răspunde în două luni sau dacă răspunsul este considerat nesatisfăcător după o evaluare internă, cererea trece în litigiu. Compensall își rezervă dreptul exclusiv de a determina calea de acțiune cea mai potrivită, fără obligația de a-și justifica deciziile, deși Clientul va fi informat pe parcurs. Având în vedere timpul și resursele pe care le cere litigiul, se aplică un comision suplimentar de succes de 20 %, plătibil doar dacă rezultatul este favorabil. Nu se cere prezența Clientului în instanță; se așteaptă însă colaborarea sa cu documentele, informațiile sau probele necesare pentru a susține procedura.
• «Lista de prețuri»: anexa acestor CG care precizează monedele acceptate, metodele de plată și toate comisioanele percepute de Compensall. Lista de prețuri este publicată pe pagina noastră de Prețuri.
• «Regulamentul 261/04»: Regulamentul (CE) nr. 261/2004 al Parlamentului European și al Consiliului din 11 februarie 2004 de stabilire a unor norme comune în materie de compensare și de asistență a pasagerilor în eventualitatea refuzului la îmbarcare și a anulării sau a întârzierii prelungite a zborurilor.
• «Cerere»: orice cerere de despăgubire economică împotriva unei companii aeriene în temeiul Regulamentului (CE) nr. 261/2004 al Parlamentului European și al Consiliului.
• «Cerințe de confidențialitate și protecție a datelor»: toate legile și normele aplicabile tratării datelor personale și confidențialității, inclusiv, când este cazul, orientările și codurile de conduită (dacă există) ale autorităților de supraveghere competente și echivalentele lor în orice jurisdicție relevantă.

Definițiile de mai sus se folosesc la încheierea și executarea oricărui document sau tranzacție legată de CG.

• 1.1. Clientul acceptă CG (Formularul de mandat), care se consideră baza oricărui alt document încheiat între Client și Compensall în mod liber și voluntar.
• 1.2. Compensall folosește un serviciu de autentificare online pentru semnături electronice avansate care îndeplinește cerințele articolului 26 din Regulamentul privind identificarea electronică, recunoscut internațional și acceptat inclusiv de instanțe, astfel încât Clientul nu trebuie să imprime, semneze și returneze Formularul de mandat prin scrisoare recomandată.
• 1.3. La încheierea unui Contract, Clientul confirmă că este autorizat și are capacitate legală de a semna documente care îi leagă atât pe Compensall, cât și pe Client sau, dacă este cazul, că are dreptul să semneze în numele altei persoane (de exemplu, un minor).
• 1.4. Clientul se angajează să furnizeze Compensall toate datele și informațiile necesare pentru a încasa Despăgubirea de zbor de la transportatorul aerian operator.
• 1.5. Compensall va fi îndreptățită doar să accepte Despăgubiri de zbor; nu se acceptă bonuri de călătorie sau alte servicii oferite de transportatorul aerian operator.
• 1.6. Clientul garantează că despăgubirea nu a fost cedată unor terți și că nu există și nu va exista un litigiu pendinte între Client și respectiva companie pe același subiect.
• 1.7. După semnarea Formularului de mandat, Clientul trebuie să înceteze negocierile cu respectiva companie și să îndrepte orice contact al acesteia către Compensall, pentru ca Compensall să obțină cel mai bun rezultat posibil.
• 1.8. Clientul confirmă și declară că CG sunt dovadă directă și expresie a voinței sale reale, pe care trebuie să o respecte transportatorii aerieni operatori. Clientul convine cu Compensall ca toate plățile de Despăgubire de zbor făcute de transportatorii operatori în Cererile Compensall să se facă direct în conturile bancare ale Compensall sau în alte conturi convenite între Compensall și Client.
• 1.9. Clientul acceptă de asemenea ca Compensall să îl asiste în exercitarea dreptului de a-l apăra la încasarea Despăgubirii de zbor.
• 1.10. Dacă Clientul primește plăți directe sau orice altă despăgubire de la respectiva companie după încheierea Contractului, este obligat să informeze Compensall fără întârziere. Aceste plăți se consideră despăgubire și dau Compensall dreptul de a cere comisionul serviciului și comisionul de litigiu dacă Compensall a depus acțiune înainte ca Clientul să primească plata de la companie.

• 2.1. Compensall depune cererea de despăgubire a Clientului la compania care a operat zborul, pe baza Regulamentului 261/2004 sau a oricărei alte normative a drepturilor pasagerilor aerieni aplicabile acelui zbor.
• 2.2. Datele și informațiile zborului pot fi trimise Compensall prin site, e-mail sau telefon.
• 2.3. Pentru a continua cererea, Compensall are nevoie ca Clientul să semneze Formularul de mandat, care poate fi trimis prin formularul web, e-mail sau poștă. După primirea Formularului de mandat, Compensall va acționa în nume propriu și pe cont propriu pentru a cere cesiunea față de companie.
• 2.4. Dacă nu se ajunge la un acord cu transportatorul aerian operator privind Cererea sau în alte cazuri în care, după aprecierea Compensall, încasarea Despăgubirii de zbor ar fi mai eficientă sau mai rapidă, Compensall va fi îndreptățită să inițieze acțiuni legale, ceea ce va crește partea din Despăgubirea de zbor care revine Compensall, conform Listei de prețuri.
• 2.5. Dacă intervine un reprezentant legal contractat în litigiu, Clientul acceptă să acorde Compensall permisiunea de a facilita reprezentantului legal accesul la toate informațiile relevante ale dosarului și ca reprezentantul legal să informeze Compensall despre evoluția cauzei. Dacă instanța cere certificate de autentificare, împuterniciri, declarații, Formulare de mandat sau altă documentație, Clientul acceptă să le semneze. Dacă Clientul a semnat deja un Formular de mandat, se convine că cererea se transferă automat înapoi Clientului înainte de semnarea acelor documente suplimentare.
• 2.6. Dacă Compensall sau reprezentantul său legal contractat determină că cererea nu are temei suficient, dosarul se închide și Clientul este informat.
• 2.7. Dacă Compensall sau reprezentantul legal contractat inițiază o procedură judiciară, Compensall va acoperi cheltuielile dacă acțiunea se pierde. Dacă acțiunea reușește sau se ajunge la o tranzacție, Compensall va acoperi cheltuielile pe care respectiva companie nu le rambursează.
• 2.8. Clientul recunoaște că gestionarea Cererii poate dura destul de mult și că Compensall nu poate influența rapiditatea cu care se valorifică Cererea.

Serviciul nostru se prestează cu No win, no fee, conform Acordului No win, no fee. Toate comisioanele aplicabile figurează în Lista de prețuri.

• 3.1. Compensall oferă asistență juridică gratuită, cu excepția cazului în care Compensall încasează cu succes despăgubirea. Dacă cererea reușește, Compensall va transfera Clientului partea convenită din despăgubire, sub rezerva comisioanelor aplicabile din Lista de prețuri.
• 3.2. Partea convenită din despăgubire se plătește Clientului conform opțiunilor din Lista de prețuri.
• 3.3. Dacă Clientul a furnizat informații incorecte sau insuficiente necesare pentru plata despăgubirii, plata se returnează Compensall, iar Clientul nu răspunde după mai multe înștiințări și eforturi rezonabile ale Compensall de a-l contacta prin mijloace altele decât e-mailul furnizat, Compensall va avea dreptul să rețină partea din despăgubire care ar fi fost transferată Clientului.
• 3.4. După ce Compensall a plătit despăgubirea convenită conform instrucțiunilor și metodei de plată alese de Client, Compensall nu răspunde pentru: (i) incidente cu cecuri, carduri preplătite, carduri de credit sau alte pierderi în timpul trimiterii către Client; nici (ii) consecințele faptului că Clientul a furnizat date bancare greșite, o adresă greșită sau erori similare, inclusiv, fără limitare, despăgubirea plătită unui destinatar greșit. Dacă despăgubirea se plătește unui destinatar greșit din vina Clientului, Compensall nu este obligată să o recupereze activ.
• 3.5. Nu se pot cere dobânzi pentru perioada dintre primirea și plata despăgubirii. Compensall își rezervă dreptul de a reține orice dobândă recuperată de la companie.
• 3.6. Compensall nu răspunde pentru nicio despăgubire, daună sau pretenție dacă nu poate transfera plata Clientului din cauza unui eveniment în afara controlului său rezonabil, inclusiv, fără limitare, greve, conflicte de muncă, catastrofe naturale, război, tulburări, sabotaj intenționat, respectarea legilor sau ordinelor guvernamentale, regulamentelor, dispozițiilor sau instrucțiunilor, accidente, defecțiuni de instalații sau mașini, incendii, inundații sau furtuni.
• 3.7. Deoarece sediul social al Compensall este în Portugalia, cuantumul taxei pe valoarea adăugată (TVA), dacă este cazul, este determinat de legislația portugheză, la cota legală.
• 3.8. În conturi din Zona unică de plăți în euro (SEPA), toate plățile se trimit în cont prin transfer. La un transfer internațional către Client, toate comisioanele bancare se deduc din partea Clientului din Despăgubirea de zbor.
• 3.9. Pentru a economisi costuri bancare, la o rezervare comună sau în alte cazuri (de exemplu, părinți care încasează pentru copii), Compensall va transfera toate plățile într-un singur cont dacă Clientul permite acest lucru sau dacă se indică un singur cont la trimiterea datelor către Compensall. Cine primește bani pentru alte persoane este obligat să deconteze cu acestea și, în acest caz, Compensall nu își asumă riscul de neplată.
• 3.10. Despăgubirea de zbor și orice alte plăți vor fi făcute de Compensall doar beneficiarilor finali îndreptățiți să ceară Despăgubirea de zbor. Compensall nu va face plăți către intermediari, agenții, reprezentanți sau alți terți decât dacă aceștia prezintă documentație scrisă specifică care confirmă clar și neechivoc autoritatea de a accepta plăți în numele beneficiarului final. Dacă există îndoială privind dreptul de a primi plăți, Compensall își rezervă dreptul de a cere probe suplimentare și poate, la discreția sa, să refuze plata directă către acele persoane.
• 3.11. Dacă Clientul primește orice plată sau orice alt tip de Despăgubire de zbor, de exemplu un bon de zbor, de la transportatorul aerian operator după ce a contractat serviciile Compensall, Clientul este obligat să informeze Compensall imediat. În acest caz, Clientul va plăti Compensall remunerația indicată în Lista de prețuri în termen de 10 (zece) zile de la data la care primește Despăgubirea de zbor de la transportatorul aerian operator, în contul bancar indicat pe site-ul Compensall sau în orice alt cont pe care Compensall îl comunică în scris.

• 4.1. Clientul garantează că datele și informațiile furnizate Compensall în legătură cu Cererea sunt corecte, complete, adevărate și nu sunt înșelătoare. Clientul va ține indemn Compensall față de orice pretenție rezultată din informații incorecte furnizate de Client sau din lipsa cooperării ori o cooperare inadecvată a Clientului.
• 4.2. Compensall poate colecta date personale și în scopuri suplimentare, precum analiză statistică, administrare, comunicare, gestiune informatică și securitate, securitate fizică, procese de autentificare și autorizare, sisteme de suport, coordonare internă de proiecte și echipe și activități organizatorice. Toate datele personale se colectează conform Regulamentului general privind protecția datelor, Regulamentul (UE) 2016/679 (a se vedea Politica de confidențialitate).
• 4.3. Clientul furnizează Compensall date personale conform Regulamentului general privind protecția datelor sau altor legi relevante de protecție a datelor, acordând consimțământ explicit pentru tratarea și folosirea acestor date în cadrul Contractului. Compensall va partaja date personale cu terți doar când: (i) Clientul și-a dat consimțământul; (ii) este necesar pentru un scop legat direct de motivul inițial al colectării; (iii) este necesar pentru pregătirea, negocierea și executarea acordului cu Clientul; (iv) o impune o obligație legală, un ordin administrativ sau judecătoresc; (v) este necesar pentru a formula sau apăra pretenții juridice sau a răspunde unor acțiuni legale; sau (vi) este necesar pentru a preveni o folosire abuzivă sau alte activități ilicite, cum ar fi atacurile intenționate, pentru a asigura protecția datelor.

Ca parte a relației contractuale stabilite în aceste CG, Compensall poate, din când în când, să trimită Clientului comunicări legate de serviciu folosind datele de contact furnizate, inclusiv e-mailul. Aceste comunicări pot include informații despre alte cereri potențiale la care Clientul poate avea dreptul conform normativei drepturilor pasagerilor aerieni, pe baza analizei Compensall a datelor din dosare anterioare sau a informațiilor de zbor de acces public. Aceste mesaje urmăresc doar să îl ajute pe Client să își exercite drepturile și se consideră în interesul legitim al Compensall de a presta servicii relevante și conexe.

Clientul se poate dezabona de la aceste comunicări oricând, apăsând linkul de dezabonare din fiecare mesaj sau contactând Compensall la help@compensall.com.

• 5.1. Relația contractuală dintre părți încetează când Contractul a fost executat integral, adică atunci când plata prevăzută în Contract a fost efectuată în întregime.
• 5.2. Dacă aveți calitatea de consumator conform normativei de consum a UE, adică sunteți o persoană fizică care încheie un act juridic într-un scop care nu este comercial și nici o activitate profesională independentă, aveți un drept legal de retragere.
• 5.3. Contractul se reziliază imediat: (i) când Compensall consideră că Cererea riscă să nu reușească după o analiză aprofundată, iar Clientul este informat de acea decizie; (ii) în caz de date sau informații incorecte și de conduită frauduloasă a Clientului, prin decizia Compensall; sau (iii) dacă, în termen de 14 (paisprezece) zile de la încheierea Contractului, Clientul, fiind consumator, depune o notificare de retragere prin e-mail. Dreptul de a rezilia Contractul din acest motiv se stinge anticipat dacă Contractul a fost executat integral înainte de expirarea acelui termen.
• 5.4. Puteți retrage acceptarea Contractului nostru în termen de 14 zile de la încheierea sa (de exemplu, prin scrisoare sau e-mail), fără a indica motive. Pentru a exercita dreptul de retragere, trebuie să comunicați în acel termen de 14 zile și să indicați clar că doriți să vă retrageți din Contract. Prin natura serviciului prestat, nu vă puteți retrage din Contractul nostru odată ce v-am informat că respectiva companie a acceptat cererea, deoarece în acel caz am prestat deja serviciul solicitat. Retragerea poate fi trimisă la e-mailul nostru help@compensall.com.

• 6.1. Compensall este autorizată să modifice CG și să stabilească condiții suplimentare oricând și fără preaviz, dar se va strădui să țină Clientul la curent cu aceste schimbări. Dacă vreo schimbare este negativă din perspectiva Clientului, Clientul trebuie să o aprobe pentru ca CG-urile modificate să îi fie aplicabile.
• 6.2. CG-urilor, Contractului și oricărui alt document încheiat în legătură cu CG și Contract li se aplică dreptul Republicii Portugheze, dacă nu se convine altfel în documentul concret. Clientul, ca și consumator, are și dreptul de a cere protecția normelor imperative ale țării în care domiciliază.
• 6.3. Compensall va folosi datele personale ale Clientului și, dacă este cazul, ale angajaților săi, exclusiv pentru a valorifica Cererea. Toate informațiile despre sfera și modul colectării, stocării și folosirii datelor personale figurează în Politica de confidențialitate.
• 6.4. Când Clientul este o persoană juridică, garantează și declară că: (i) datele personale furnizate Compensall au fost colectate și sunt furnizate în orice moment conform Cerințelor de confidențialitate și protecție a datelor; și (ii) în scopul acestui Contract, Compensall va acționa ca persoană împuternicită de operator și nu ca operator (în sensul acelor Cerințe) față de toate activitățile de prelucrare desfășurate în temeiul acestui Contract.
• 6.5. Dacă o instanță sau un tribunal arbitral declară ilegală, nulă sau inaplicabilă vreo dispoziție a CG, celelalte dispoziții rămân în vigoare. Orice dispoziție declarată ilegală, nulă sau inaplicabilă doar parțial, sau într-un anumit grad, rămâne în vigoare în măsura în care nu a fost declarată ilegală, nulă sau inaplicabilă. Compensall va modifica CG înlocuind acele dispoziții cu altele legale, valabile și aplicabile care produc un rezultat cât mai apropiat de intenția Compensall și a Clientului.
• 6.6. Compensall este autorizată să modifice aceste CG și Lista de prețuri și să stabilească condiții suplimentare oricând și fără notificare. Totuși, schimbările cu un efect negativ pentru Client nu îi vor fi aplicabile decât dacă Clientul le acceptă.
• 6.7. Când legile naționale restricționează sau interzic cesiunea cererilor, Compensall va acționa în cooperare cu reprezentanți legali locali, conform normativei locale aplicabile.
• 6.8. Drepturile și obligațiile legate total sau parțial de orice cerere depusă pot fi transferate fără restricție de Compensall oricărei entități din grupul de societăți al Compensall și de Compensall către terți.

Lista de prețuri face parte integrantă din aceste CG și este publicată pe pagina noastră de Prețuri. Precizează monedele acceptate, metodele de plată disponibile și toate comisioanele percepute de Compensall, inclusiv comisionul de succes și comisionul suplimentar de litigiu de 20 %.

Condițiile comerciale ale regimului nostru de comisioane figurează în Acordul No win, no fee. Întrebările despre aceste CG pot fi trimise la help@compensall.com.