Passagiers met beperkte mobiliteit hebben naast Verordening (EG) nr. 261/2004 eigen EU-rechten op assistentie (de PRM-verordening). De airline en de luchthaven moeten u van check-in tot stoel begeleiden als u tijdig aanmeldt — in de regel 48 uur van tevoren.
Een vertraging of annulering triggert dezelfde 250 €, 400 € of 600 € als voor elke andere passagier. Een beschadigde rolstoel of een geweigerde boarding wegens de beperking is een tweede spoor: Montreal voor het hulpmiddel, PRM-recht voor de weigering.
Praktisch
- Meld assistentie schriftelijk en bewaar de bevestiging.
- Kom op tijd; te laat aan de gate kan de assistentieketen breken.
- Bij schade aan het hulpmiddel: PIR vóór u de hal verlaat.
- Bij weigering: vraag een schriftelijke reden.
Klachten over assistentie in Nederland gaan vaak naar de Inspectie Leefomgeving en Transport (ILT). Compensall voert EG-261-dossiers met No win, no fee.
Veelgestelde vragen
Moet ik assistentie vooraf aanmelden?
Ja, in de regel minstens 48 uur van tevoren. De airline en de luchthaven moeten die dan leveren.
Wat als de rolstoel beschadigd aankomt?
Meld het onmiddellijk op de luchthaven (PIR). Bagage en mobiliteitshulpmiddelen vallen onder het Verdrag van Montreal, niet onder EG 261.
Mag de airline mij weigeren wegens een beperking?
Alleen in enge veiligheidsgevallen en met motivering. Een algemene weigering is aanvechtbaar.
Telt een vertraging extra?
Ja. EG 261 en assistentierrechten lopen parallel.
Helpt Compensall ook hier?
Wij voeren EG-261-dossiers. Bij een zuivere assistentieklacht noemen wij de bevoegde instantie — in Nederland vaak de ILT.
