El Reglamento (CE) n.º 1107/2006 garantiza asistencia gratuita en todo el viaje a quien tiene movilidad reducida o una discapacidad. Eso no sustituye al Reglamento (CE) n.º 261/2004: si el vuelo se retrasa tres horas, se cancela o te deniegan el embarque, la compensación ordinaria sigue en pie.
Según Eurocontrol (2025), tramitar bien las indemnizaciones acorta los litigios. Para el marco general, derechos del pasajero aéreo.
Qué debes recibir sin pagar
- Ayuda en facturación, seguridad, embarque, transbordo y recogida de maletas.
- Transporte del equipo de movilidad y, si cabe, del perro de asistencia.
- Información en un formato que puedas usar.
Hay que preavisar a la aerolínea o al aeropuerto, normalmente 48 horas. Si no avisaste, deben intentar ayudarte igual, sin garantía de los mismos medios.
Cuando además hay un retraso o una cancelación
La asistencia PRM no borra el retraso ni la cancelación. Si te dejaron en tierra por “falta de silla” o de acompañante que la compañía debía poner, puede ser también denegación.
Guarda:
- Tarjetas de embarque y la reserva con el código de asistencia (WCHR, WCHC, DEAF…).
- El motivo escrito si te cambiaron de vuelo o te negaron el embarque.
- Recibos de taxi adaptado u hotel si te quedaste tirado.
No firmes un vale que renuncie a la indemnización. Compensall trabaja con No win, no fee.
Preguntas frecuentes
¿Qué documentos necesito?
Número de vuelo, fecha, billete, tarjetas de embarque y, si puedes, el código de asistencia y facturas extra.
¿Cuánto tiempo tengo?
En España, el plazo habitual de las reclamaciones CE 261 es de unos cinco años. Las quejas de asistencia 1107/2006 van también a AESA.
¿Las conexiones están cubiertas?
Sí, si van en la misma reserva. Un transbordo perdido por falta de asistencia puede sumar el retraso del destino final.
¿Qué es una circunstancia extraordinaria?
Tiempo grave, espacio aéreo cerrado, huelga de controladores. No lo es “no había silla” o falta de personal de asistencia de la aerolínea.
¿Compensall cobra si no hay indemnización?
No. Si la compañía no paga, no hay honorarios.
La ley cubre el viaje entero
La discapacidad no reduce tus derechos: los suma. Evalúa el caso en Compensall y reclama tanto la asistencia fallida como la compensación del 261 cuando el vuelo también falló.
