Según la Comisión Europea (2025), aplicar con rigor el Reglamento (CE) n.º 261/2004 permite que hasta el 85 % de los pasajeros elegibles cobren compensación por incidencias aéreas. Los derechos del pasajero aéreo son las normas que te protegen frente a fallos operativos de las aerolíneas y te dan derecho a una indemnización cuando el servicio contratado no se cumple.
Entender qué dice la ley es el primer paso para no perder el dinero que te corresponde. Si quieres el marco completo, consulta nuestra guía de derechos de compensación de vuelo.
Qué dice la ley sobre retrasos
La normativa europea establece que, si llegas al destino final con más de tres horas de retraso y la causa está bajo el control de la aerolínea, puedes tener derecho a una compensación de hasta 600 €. Ese importe repara el transtorno y el tiempo perdido, salvo que existan circunstancias extraordinarias acreditadas.
Cuándo un retraso genera indemnización
- Más de tres horas en destino: la cuenta se hace a la llegada al destino final, no a la salida.
- Responsabilidad de la compañía: averías, falta de tripulación o rotación de avión son suyas.
- Vuelos intra-UE e internacionales: el reglamento cubre casi todos los que salen de un aeropuerto de la UE.
La puntualidad es un contrato, no una sugerencia. Si la aerolínea falla, Compensall hace valer la ley. No aceptes un vale si te corresponde dinero: la compensación económica es un derecho, no un favor.
Cómo tramitamos la reclamación
Cruzamos los datos de tu vuelo con registros de tráfico y la normativa de aviación civil. Evaluamos si el caso cumple los requisitos legales para que no pierdas tiempo con burocracia o negativas injustificadas.
El papel de Compensall
- Comprobación inmediata: valoramos la elegibilidad de tu vuelo en segundos.
- Gestión jurídica: nos ocupamos de toda la comunicación con la aerolínea.
- Sin riesgo para ti: aplicamos el acuerdo No win, no fee.
La compañía debe informarte de tus derechos, pero muchos pasajeros no conocen hasta dónde llegan. Lo detallamos en derechos de los pasajeros de la Unión Europea.
Preguntas frecuentes
¿Cómo sé si mi vuelo retrasado da derecho a indemnización?
Debes haber llegado al destino final con más de tres horas de retraso por causas bajo el control de la aerolínea. El tiempo extremo o una huelga de terceros puede excluir la compensación, pero no la asistencia.
¿Cuál es el importe máximo?
Según el Reglamento CE 261/2004, hasta 600 € por pasajero. El importe depende de la distancia y de la duración del retraso. Los vuelos de largo radio son los que suelen alcanzar el máximo.
¿Hay que pagar para empezar?
No. En Compensall no cobramos tasas iniciales por analizar o presentar la reclamación. Solo percibimos un porcentaje si la aerolínea paga de verdad.
¿Cuánto tarda el cobro?
Depende de la respuesta de la compañía y de la complejidad. Un expediente bien documentado puede resolverse en semanas; los casos más duros tardan más.
¿Y si ya acepté un vale?
Aceptar un vale voluntario a veces impide reclamar dinero después. Comprueba tu elegibilidad antes de firmar nada en el aeropuerto. Si ya lo aceptaste, pide a nuestro equipo que valore si queda margen.
Actúa antes de que caduque el plazo
No dejes que el tiempo borre tu derecho. Según IATA (2026), recuperar indemnizaciones también empuja a las aerolíneas a mejorar la operación.
Usa la herramienta gratuita de Compensall y comprueba cuánto puedes recibir. La justicia del pasajero empieza por conocer tus derechos y por quien domina la norma.
