Política de privacidad

Albuquerque & Araújo, Lda (NIF PT513645489), que opera como Compensall («Compensall", «nosotros»), es el responsable del tratamiento de los datos personales tratados a través de este sitio web y de los servicios relacionados. Domicilio social: R. da Beneditina 6, 4150-133 Porto, Portugal.

Consultas de privacidad: help@compensall.com

Esta política se aplica a los visitantes del sitio, a quienes inician o presentan una reclamación de compensación y a cualquiera que nos contacte. Si presenta una reclamación, también se le pedirá que revise nuestro documento de Privacidad y consentimiento de datos específico de la reclamación antes de firmar.

Según cómo use Compensall, podemos tratar:

• Datos de identidad y contacto: nombre, correo electrónico, teléfono y dirección postal.
• Datos de la reclamación: subidas de la tarjeta de embarque, número de vuelo, ruta, localizador, detalles de la incidencia, información de pasajeros y firmas.
• Datos financieros: datos bancarios usados para pagar la compensación recuperada.
• Datos técnicos: dirección IP, tipo de navegador, información del dispositivo, páginas visitadas y origen de la visita.
• Comunicaciones: mensajes que envía a soporte y registros de la correspondencia de la reclamación.

Usamos los datos personales para:

• Operar el sitio web y prestar nuestro servicio de reclamación.
• Leer la información de la tarjeta de embarque y valorar el derecho según UK261, el Reglamento CE 261/2004 y normas relacionadas.
• Preparar, presentar y gestionar reclamaciones de compensación ante las aerolíneas en su nombre.
• Comunicarnos con usted sobre el estado de la reclamación, documentos y pagos.
• Cumplir obligaciones legales, regulatorias y contables.
• Mejorar la seguridad, prevenir el fraude y mantener la calidad del servicio.
• Enviar actualizaciones del servicio y, cuando esté permitido, comunicaciones de marketing.

Según el RGPD del Reino Unido y el RGPD de la UE, nos basamos en:

• Contrato: para prestar el servicio de reclamación que solicita.
• Intereses legítimos: para operar, proteger y mejorar la plataforma y tramitar las reclamaciones con eficacia.
• Obligación legal: cuando la conservación o la comunicación sea exigida por ley.
• Consentimiento: para marketing opcional y cookies no esenciales, cuando proceda.

Podemos compartir datos con:

• Aerolíneas, reguladores y organismos de resolución implicados en su reclamación.
• Asesores y representantes legales que actúen en su reclamación.
• Proveedores de pago y bancos que gestionen las transferencias de compensación.
• Proveedores de hosting, email, almacenamiento e informática, bajo encargos de tratamiento.

No vendemos sus datos personales.

Algunos proveedores pueden tratar datos fuera del Reino Unido o del EEE. En ese caso, usamos garantías adecuadas, como las cláusulas contractuales tipo u otras protecciones exigidas por la ley aplicable.

Los expedientes de reclamación se conservan en general hasta 7 años después de cerrar el asunto. Los registros técnicos se guardan menos tiempo, salvo que se necesiten para investigaciones de seguridad. Eliminamos o anonimizamos los datos cuando ya no son necesarios.

Puede tener derecho a acceder, rectificar, suprimir, limitar, oponerse o portar sus datos personales, y a retirar el consentimiento cuando el tratamiento se base en él. Contacte con help@compensall.com. También puede presentar una reclamación ante su autoridad de protección de datos.

Usamos cifrado, controles de acceso e infraestructura segura para proteger los datos personales. Ningún servicio en línea puede garantizarse como completamente seguro, pero trabajamos para reducir el riesgo de forma proporcional a la sensibilidad de la información que tratamos.

Usamos cookies y tecnologías similares, como se describe en nuestra Política de cookies.

Podemos actualizar esta política de vez en cuando. Los cambios relevantes se publicarán en esta página con una fecha actualizada.