Según IATA (2025), quien aporta documentación digital completa resuelve un 45 % más rápido. La prueba de la incidencia es lo que impide a la aerolínea archivar tu caso como “circunstancia extraordinaria” sin enseñar nada.
Qué cuenta
Cualquier documento que fije la reserva original, el retraso o la cancelación, y los gastos que te provocó.
- Tarjeta de embarque (papel o app).
- Confirmación con localizador (PNR) y número de vuelo.
- Recibos de comidas, hotel y transporte si te quedaste tirado.
- Emails y SMS de la compañía, con fecha y hora.
- Foto del panel de salidas o de la app con el nuevo horario.
Sin eso, cuesta defender los derechos de compensación. Con eso, el acuerdo No win, no fee arranca con un expediente útil.
Cómo ordenarlo
- Foto del panel y de la tarjeta.
- Una carpeta en la nube con PDF.
- Hora real de llegada (apertura de puertas) frente a la programada.
- Si no dan motivo, un rastreo independiente del vuelo.
EASA (2024) cifraba en un 62 % los expedientes que se atascan por documentos ilegibles o incompletos.
Preguntas frecuentes
¿Perdí la tarjeta de embarque?
Vale el email de reserva, el pase de la app o el PNR. Con eso se puede verificar el vuelo.
¿Cuánto tiempo guardo los tickets?
Al menos tres años; en España, mejor cinco.
¿Una captura cuenta?
Sí, si se ve la fecha, el vuelo y el estado. Mejor varias.
¿Y si la aerolínea no da el motivo?
Pídelo por escrito igual. El rastreo y el parte de retraso del aeropuerto ayudan.
¿Hace falta el PIR si también se retrasó la maleta?
Sí: el PIR es otra reclamación (equipaje).
Las pruebas no pesan
Un PDF claro vale más que un hilo de WhatsApp. Sube lo que tengas a Compensall y completa el resto después; no esperes a “tenerlo todo perfecto”.
