Az 1107/2006/EK rendelet a fogyatékossággal vagy csökkent mozgásképességgel élő utasoknak (PRM) kötelező segítséget ad a reptéren és a fedélzeten. Ez nem helyettesíti a 261/2004/EK rendeletet: ha a járat késik, törlik vagy megtagadják a beszállást, ugyanaz a kártérítés és ellátás jár, mint bárki másnak.
Mit kell biztosítania a reptérnek és a cégnek
- Segítség a check-intől a kapuig, és visszaérkezéskor a poggyászig.
- Saját kerekesszék szállítása a biztonsági szabályok szerint.
- Tájékoztatás, ha a járat változik — ne csak egy app-értesítés, ha jelezted, hogy segítségre van szükséged.
Általában 48 órával előre kell kérni. Ha nem szóltál, Liszt Ferencen vagy Bécsben is meg kell tenniük, ami ésszerű — de a sor rövidebb, ha előre jeleztél.
Ha a segítség elmarad
A hiányzó PRM-kíséret miatt elmulasztott járat lehet beszállásmegtagadás vagy terhelhető késés. Kérj írásos panaszt a PRM-ponton, fényképezd a táblát, tartsd meg a beszállókártyát.
A Compensall az EK 261-ügyet No win, no fee mellett viszi; az 1107-es panaszt is dokumentáljuk, ha a kárigényhez tartozik. Magyarországon a Ptk. szerinti elévülés az EK 261-re általában öt év.
