Szia, Francisca vagyok.

A Compensall előtt közel egy évtizeden át egyetlen dologgal foglalkoztam: uniós légi utasjogi igényekkel. Több ezer késő, törölt és túlfoglalt járatot láttam az utas oldaláról. Azt is pontosan láttam, hogyan válaszolnak a légitársaságok, amikor valaki azt kéri, ami a törvény szerint jár neki.

Egy évtized az utas oldalán

A 261/2004/EK rendelet 2005 óta jogszabály. Hosszú késés, törlés és beszállásmegtagadás esetén akár 600 €-t ismer el az utasnak. A legtöbben még mindig nem igényelnek. Aki igen, gyakran csenddel, lassú válasszal vagy egy sablonos elutasítással találkozik, amely az időjárásra vagy a légiforgalmi irányításra hivatkozik.

Egy elutasító levél ritkán a vége egy igénynek. Nagyon gyakran azt teszteli, hogy az utas visszakérdez-e.

Az évek során megtanultam, melyik légitársaság fizet gyorsan, melyik húzza az időt, és melyik elutasítási indok állja meg a helyét, ha megnézzük a tényeket. A legfontosabb: az uniós jog szerint a légitársaságnak kell bizonyítania a rendkívüli körülményt, nem az utasnak.

Miért hoztam létre a Compensallt

Majdnem tíz év után olyan kárigény-kezelő céget akartam építeni, amilyet magam is szerettem volna, ha a saját járatomat törlik. Ez azt jelentette, hogy nulláról indulok, mindazzal, amit megtanultam.

Az első dolog, amit megtanultam, kényelmetlen egy ilyen cégnek beismerni: sokan, akik megkeresnek minket, valójában nem jogosultak kártérítésre. Inkább megmondom ezt őszintén, percek alatt, mint hogy elvállaljam az ügyet, és hónapokig várakoztassalak. A Compensall először a jogosultságot ellenőrzi.

Hogyan ellenőrizzük az ügyedet

Nem fogadjuk el a légitársaság magyarázatát ellenőrzés nélkül. Minden igénynél megnézzük:

• Járatadatok. A tényleges érkezési időt. Ez számít az uniós jog szerint, nem az indulás.
• Időjárási adatok. A hivatalos METAR-jelentéseket az érintett repülőterekről, hogy kiderüljön, a „rossz idő” valóban megállította-e a járatot.
• A zavar oka. Tényleg a légitársaság ellenőrzésén kívül esett-e, vagy műszaki, személyzeti vagy menetrendi kérdés, ami az ő felelőssége.
• A távolság a végső úti célig. Ez dönti el, hogy 250 €, 400 € vagy 600 € jár-e.

Saját, mesterséges intelligenciával segített ellenőrző rendszert építettem, hogy ezek a vizsgálatok következetesek legyenek. A fontos döntéseket továbbra is ember nézi át.

Ami mellett kiállok

Mi a Compensall, és mi nem

A Compensall kárigény-kezelő cég. Nem ügyvédi iroda. Ha egy légitársaság megtagadja egy jogos igény kifizetését, a megfelelő csatornákon visszük tovább: alternatív vitarendezési szervekhez, nemzeti végrehajtó hatóságokhoz, és ahol kell, független jogi partnerekhez.

Ha a járatod az elmúlt években késett, törölték vagy túlfoglalták, akár 600 € is járhat.

Francisca AlbuquerqueA Compensall alapítója