Përshëndetje, unë jam Francisca.

Para se të krijoja Compensall, kalova afër një dekade duke punuar për një gjë të vetme: kërkesa për të drejtat e pasagjerëve ajrorë në BE. Kam parë mijëra fluturime të vonuara, të anuluara dhe të mbi-rezervuara, nga ana e pasagjerit. Kam parë edhe saktësisht si përgjigjen kompanitë kur dikush kërkon atë që ligji thotë se i takon.

Një dekadë nga ana e pasagjerit

Rregullorja (KE) nr. 261/2004 është ligj që nga viti 2005. U jep pasagjerëve deri në 600 € për vonesa të gjata, anulime dhe refuzim imbarkimi. Shumica e njerëzve ende nuk kërkojnë. Ata që kërkojnë shpesh ndeshin heshtje, përgjigje të ngadalta ose një refuzim standard që fajëson motin ose kontrollin e trafikut ajror.

Një letër refuzimi rrallë është fundi i një kërkese. Shumë shpesh është një provë nëse pasagjeri do të kthejë përgjigje.

Me vitet mësova cilat kompani paguajnë shpejt, cilat e zgjasin, dhe cilat arsye refuzimi qëndrojnë pasi i kontrollon faktet. Më e rëndësishmja: sipas ligjit të BE-së, kompania ajrore duhet të provojë një rrethanë të jashtëzakonshme, jo pasagjeri.

Pse e ndërtova Compensall

Pas pothuajse dhjetë vjetësh në këtë sektor, desha të ndërtoja një kompani kërkesash ashtu si do të doja të funksiononte nëse do të më anulohej fluturimi im. Kjo do të thoshte të filloja nga zero me gjithçka që kisha mësuar.

Gjëja e parë që mësova është e pakëndshme për një kompani kërkesash ta pranojë: shumë njerëz që na kontaktojnë nuk e kanë në të vërtetë të drejtën e kompensimit. Preferoj të ta them këtë sinqerisht, për minuta, sesa të marr çështjen tënde dhe të të lë të presësh me muaj. Compensall kontrollon së pari nëse ke të drejtë.

Si e kontrollojmë çështjen tënde

Nuk e marrim shpjegimin e kompanisë si të mirëqenë. Për çdo kërkesë kontrollojmë:

• Të dhënat e fluturimit. Orën reale të mbërritjes, ajo që vlen sipas ligjit të BE-së, jo nisjen.
• Regjistrimet e motit. Raportet zyrtare METAR të aeroporteve të përfshira, për të parë nëse «moti i keq» e ndaloi vërtet fluturimin.
• Shkakun e ndërprerjes. Nëse ishte vërtet jashtë kontrollit të kompanisë, apo një çështje teknike, ekuipazhi ose planifikimi që është përgjegjësi e saj.
• Distancën deri te destinacioni yt përfundimtar. Kjo vendos nëse të takojnë 250 €, 400 € apo 600 €.

Ndërtova sistemin tonë të shqyrtimit të ndihmuar nga IA që këto kontrolle të bëhen në mënyrë të qëndrueshme. Një person i shqyrton ende çdo vendim që ka rëndësi.

Për çfarë qëndroj

Çfarë është Compensall, dhe çfarë nuk është

Compensall është një kompani e menaxhimit të kërkesave. Nuk jemi një zyrë avokatie. Kur një kompani refuzon të paguajë një kërkesë të vlefshme, e ngremë në kanalet e duhura: organe të zgjidhjes alternative të mosmarrëveshjeve, autoritete kombëtare të zbatimit dhe, kur duhet, partnerë ligjorë të pavarur.

Nëse fluturimi yt u vonua, u anulua ose u mbi-rezervua në vitet e fundit, mund të të takojnë deri në 600 €.

Francisca AlbuquerqueThemeluese e Compensall