Política de Privacidade

Albuquerque, Araújo, Lda (NIF PT518929485), a operar como Compensall ("Compensall", "nós", "nos"), é a entidade responsável pelo tratamento dos dados pessoais processados através deste website e serviços relacionados. Morada registada: Rua Paulo da Gama 629, 4150-589 Porto, Portugal.

Questões de privacidade: help@compensall.com

Esta política aplica-se a visitantes do nosso website, a pessoas que iniciam ou submetem um pedido de compensação e a quem nos contacta. Se submeter um pedido, também lhe será pedido que reveja o nosso documento específico de Privacidade e Consentimento de Dados antes de assinar.

Consoante a forma como utiliza a Compensall, podemos tratar:

• Dados de identificação e contacto: nome, endereço de email, número de telefone, morada postal.
• Dados do pedido: carregamentos de cartões de embarque, número de voo, rota, referência de reserva, detalhes da perturbação, informação dos passageiros e assinaturas.
• Dados financeiros: dados bancários utilizados para pagar a compensação recuperada.
• Dados técnicos: endereço IP, tipo de navegador, informação do dispositivo, páginas visitadas e origem de referência.
• Comunicações: mensagens que envia ao apoio e registos de correspondência relacionada com o pedido.

Utilizamos dados pessoais para:

• Operar o website e prestar o nosso serviço de reclamação.
• Ler informação do cartão de embarque e avaliar elegibilidade ao abrigo do UK261, do CE 261/2004 e regras relacionadas.
• Preparar, submeter e gerir pedidos de compensação junto das companhias aéreas em seu nome.
• Comunicar consigo sobre o estado do pedido, documentos e pagamentos.
• Cumprir obrigações legais, regulamentares e contabilísticas.
• Melhorar a segurança, prevenir fraude e manter a qualidade do serviço.
• Enviar atualizações relacionadas com o serviço e, quando permitido, comunicações de marketing.

Ao abrigo do RGPD do Reino Unido e do RGPD da UE, baseamo-nos em:

• Contrato: para prestar o serviço de reclamação que solicita.
• Interesses legítimos: para operar, proteger e melhorar a nossa plataforma e prosseguir pedidos de forma eficiente.
• Obrigação legal: quando a conservação ou divulgação é exigida por lei.
• Consentimento: para marketing opcional e cookies não essenciais, quando aplicável.

Podemos partilhar dados com:

• Companhias aéreas, reguladores e organismos de resolução de litígios envolvidos no seu pedido.
• Consultores jurídicos e representantes que atuam no seu pedido.
• Prestadores de pagamento e bancos que processam transferências de compensação.
• Fornecedores de alojamento, email, armazenamento e TI sob acordos de tratamento de dados.

Não vendemos os seus dados pessoais.

Alguns prestadores de serviços podem tratar dados fora do Reino Unido ou do EEE. Quando isso acontece, utilizamos salvaguardas adequadas, como Cláusulas Contratuais-Tipo ou proteções equivalentes exigidas pela lei aplicável.

Os registos de pedidos são geralmente conservados até 7 anos após o encerramento do assunto. Os registos técnicos são mantidos por um período mais curto, salvo se forem necessários para investigações de segurança. Eliminamos ou anonimizamos dados quando deixam de ser necessários.

Pode ter direito a aceder, retificar, apagar, restringir, opor-se ou portar os seus dados pessoais, e a retirar o consentimento quando o tratamento se baseia no consentimento. Contacte help@compensall.com. Também pode apresentar reclamação junto da autoridade de proteção de dados local.

Utilizamos encriptação, controlos de acesso e infraestrutura segura para proteger dados pessoais. Nenhum serviço online pode ser garantido como completamente seguro, mas trabalhamos para reduzir o risco de forma proporcional à sensibilidade da informação que tratamos.

Utilizamos cookies e tecnologias semelhantes conforme descrito na nossa Política de Cookies.

Podemos atualizar esta política periodicamente. Alterações materiais serão publicadas nesta página com uma data atualizada.