Question 1

É seguro carregar o meu cartão de embarque?

Accepted Answer

Sim, absolutamente. O seu cartão de embarque é encriptado e armazenado de forma segura. Utilizamos apenas as informações necessárias para processar o seu pedido e nunca as partilhamos com terceiros.

Question 2

O assistente trata de tudo?

Accepted Answer

O assistente ajuda a acelerar o processo, mas o seu pedido também é apoiado por pessoas reais. A nossa equipa pode rever o seu caso, contactar a companhia aérea e ajudar a gerir o pedido do início ao fim.

Question 3

Quanto de compensação posso receber?

Accepted Answer

Para voos da UE elegíveis, o EC 261/2004 prevê até 600€ por passageiro (250€ para voos até 1 500 km, 400€ para 1 500–3 500 km e 600€ acima de 3 500 km). O UK261 aplica-se a partidas do Reino Unido com montantes equivalentes em libras.

Question 4

O que significa No win, no fee?

Accepted Answer

Significa que não paga nada se não ganharmos o seu pedido. Só cobramos uma taxa de sucesso quando recuperamos compensação em seu nome.

Question 5

O que faz o assistente?

Accepted Answer

O nosso assistente analisa o seu cartão de embarque, verifica a elegibilidade ao abrigo do UK261 e do Regulamento da UE EC 261/2004 e prepara toda a documentação necessária para apresentar o seu pedido de compensação.

Question 6

Posso falar com uma pessoa real?

Accepted Answer

Sim! A nossa equipa de apoio humano está disponível para o ajudar durante todo o processo de pedido. Pode contactar-nos por chat, e-mail ou telefone.

Question 7

Quanto custa?

Accepted Answer

Não há custos iniciais. A Compensall só cobra se o seu pedido for bem-sucedido.

Question 8

Posso eliminar os meus dados?

Accepted Answer

Sim. Pode solicitar a eliminação dos seus dados pessoais a qualquer momento. Contacte a nossa equipa de apoio e processaremos o seu pedido no prazo de 30 dias em conformidade com o RGPD.

Question 9

O que é o UK261 e em que difere do EC 261?

Accepted Answer

Após o Brexit, o Reino Unido manteve os direitos dos passageiros através do UK261, que espelha o Regulamento da UE EC 261/2004 para voos com partida do Reino Unido. O EC 261 utiliza euros (250€, 400€ ou 600€) para partidas da UE elegíveis; o UK261 aplica-se a partidas do Reino Unido.

Question 10

O UK261 aplica-se ao meu voo?

Accepted Answer

O UK261 aplica-se geralmente a voos com partida de aeroportos do Reino Unido. O EC 261/2004 pode aplicar-se a voos com partida de aeroportos da UE e, em alguns casos, a voos com chegada à UE em companhias da UE ou do Reino Unido. O regulamento aplicável depende da sua rota e companhia aérea.

Question 11

Posso reclamar por um voo atrasado ao abrigo do UK261?

Accepted Answer

Sim. Se o seu voo chegou ao destino final com mais de três horas de atraso e o atraso não foi causado por circunstâncias extraordinárias, pode ter direito a compensação ao abrigo do UK261 ou do EC 261/2004, consoante o regulamento aplicável à sua viagem.

Question 12

Quanto tempo tenho para reclamar compensação de voo no Reino Unido?

Accepted Answer

Os prazos dependem de onde o pedido é apresentado. Em Inglaterra e País de Gales, tem geralmente seis anos para apresentar um pedido. Recomendamos começar o mais cedo possível, enquanto os registos de voo e as provas são mais fáceis de obter.

Compensação de voo FAQ