Compensação de voo a partir de Madrid Barajas Airport
- Código IATA: MAD
- Madrid, Espanha
- O hub da Iberia em Barajas e a principal porta europeia para a América Latina
O Adolfo Suárez Madrid-Barajas tem quatro pistas e cinco terminais, com a Iberia e os seus parceiros concentrados no T4 e no satélite T4S, usado para o embarque de longo curso. É o aeroporto mais movimentado de Espanha e a principal porta europeia para a América Latina, pelo que uma ligação perdida aqui envolve muitas vezes um voo de oito ou mais horas. As transferências entre o T1-T3 e o T4 exigem autocarro e uma boa meia hora, razão pela qual as ligações apertadas falham.
Os seus direitos de passageiro
Todas as partidas de Madrid são casos do Regulamento CE 261/2004, e é em Barajas que o escalão de 600€ mais conta: qualquer voo com mais de 3500 km fora da UE, como Bogotá, Buenos Aires ou Cidade do México, paga 600€ por passageiro num atraso de três horas na chegada. A perda de ligação conta quando ambos os voos estavam na mesma reserva, e o atraso mede-se no destino final e não em Madrid. A autoridade espanhola competente é a AESA, que pode intervir depois de a companhia ter tido oportunidade de responder à sua reclamação escrita.
Dicas para reclamar
Se perdeu uma ligação de longo curso no T4, peça à Iberia ou à companhia operadora as opções de reencaminhamento por escrito e registe a hora de chegada que lhe acabou por ser dada. Guarde o cartão de embarque do voo seguinte mesmo que nunca o tenha usado, porque prova que estava numa única reserva. As companhias espanholas costumam responder por escrito no prazo de um mês; se a sua não responder, o formulário de reclamação da AESA é gratuito e aceita pedidos em inglês.
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