Compensação de voo a partir de London Heathrow Airport
- Código IATA: LHR
- Londres, Reino Unido
- O maior hub do Reino Unido e base principal da British Airways
Heathrow é o maior aeroporto do Reino Unido, com cerca de 80 milhões de passageiros por ano distribuídos por quatro terminais. As duas pistas funcionam praticamente no limite da capacidade, pelo que uma trovoada matinal ou uma restrição do controlo de tráfego aéreo pode desregular o resto do dia. A maioria dos voos de longo curso parte do Terminal 5 (British Airways) e do Terminal 2 (Star Alliance).
Os seus direitos de passageiro
Se partiu de Heathrow, aplica-se o UK261 independentemente da companhia aérea ou da sua nacionalidade: 220 £ a 520 £ por passageiro quando a chegada tem três ou mais horas de atraso, além do reembolso ou reencaminhamento em caso de cancelamento. Os voos que chegam também estão cobertos quando a transportadora operadora é britânica ou da UE; se chegou de fora do Reino Unido numa companhia que não é britânica nem europeia, o UK261 não se aplica. As rotas de longo curso acima de 3500 km caem no escalão máximo de 520 £, onde se concentra a maior parte das reclamações em Heathrow.
Dicas para reclamar
Heathrow publica avisos de perturbação em tempo real, mas uma reclamação precisa da versão da companhia: peça no balcão de bilhetes ou de trânsito o motivo do atraso por escrito antes de sair do terminal. Guarde o cartão de embarque e, se esperou mais de duas horas, os recibos das refeições e bebidas que a companhia deveria ter pago a título de assistência. Registe a hora real de chegada à porta, e não a prevista, porque o limite das três horas conta a partir da abertura das portas.
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