Compensação por atraso ou cancelamento de voo TUI Airways
- Códigos IATA BY / ICAO TOM; a maior companhia de lazer do Reino Unido e parte do grupo TUI.
- Voa a partir de cerca de vinte aeroportos britânicos, em vez de um hub único.
- Usa Boeing 737 no Mediterrâneo e Boeing 787 nas Caraíbas e no Oceano Índico.
A TUI Airways transporta sobretudo passageiros de pacotes turísticos do operador do próprio grupo, o que torna o seu padrão de operação atípico: rotações semanais para aeroportos de destino turístico, picos fortes ao sábado e utilização muito apertada dos aviões no verão. Descende da Britannia Airways e da Thomsonfly, tendo adotado a marca TUI em 2017.
Os seus direitos de passageiro
Os voos charter e de pacote estão plenamente cobertos pelo UK261, pelo que um atraso de três horas ou mais na chegada dá direito a 220 GBP, 350 GBP ou 520 GBP em função da distância, ficando as rotas de longo curso para as Caraíbas no patamar mais alto. O facto de o voo integrar um pacote não reduz o valor nem permite à companhia liquidar com vales de viagem.
Dicas para reclamar
Como as rotações são semanais, um cancelamento pode empurrá-lo uma semana inteira, pelo que deve pedir de imediato reencaminhamento em qualquer transportadora disponível em vez de esperar pelo voo seguinte da TUI. Peça a indemnização à TUI Airways como transportadora operadora e o ressarcimento pelos dias de férias perdidos à TUI como organizadora do pacote, pois regem-se por regras diferentes. Se não houver acordo, recorra à CAA britânica ou ao mecanismo de resolução alternativa aprovado.
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