Compensação por atraso ou cancelamento de voo Transavia France
- Código IATA TO, código ICAO TFN, com base principal em Paris Orly.
- Companhia francesa do grupo Air France-KLM, com bases adicionais em Nantes, Lyon e Montpellier.
- Transportadora low cost de lazer, que opera ponto a ponto para o Mediterrâneo, o Norte de África e as Canárias com Boeing 737-800 e novos aviões da família Airbus A320neo.
A Transavia France foi criada em 2007 como o braço francês da Transavia neerlandesa e tornou-se o principal instrumento do grupo para concorrer com a Ryanair e a easyJet nas rotas de lazer a partir de França. Orly é de longe a sua maior base, de onde voa para Portugal, Espanha, Itália, Grécia, Marrocos, Tunísia e Israel, entre outros. Vende tarifas sem serviços incluídos, à maneira low cost, mas pertence à Air France-KLM, pelo que os seus bilhetes podem ser combinados com produtos do grupo e a frota está a ser progressivamente uniformizada na família A320neo.
Os seus direitos de passageiro
Sendo uma companhia licenciada em França, a Transavia France está plenamente abrangida pelo Regulamento CE 261/2004 nas partidas de França e do resto da UE e nos regressos de Marrocos, Tunísia ou Israel para a União. A maioria das rotas situa-se entre 1.500 e 3.500 km, pelo que o valor habitual é de 400€ e não de 250€, como em Orly para Faro, Marraquexe, Atenas ou Tel Aviv. As restrições de slots e o encerramento noturno de Orly a partir das 23:30 transformam muitas vezes um atraso moderado num cancelamento da noite, o que dá direito à indemnização integral e a hotel se não conseguir regressar a casa.
Dicas para reclamar
Os pedidos são apresentados no formulário de apoio ao cliente da própria Transavia e são tratados separadamente dos processos da Air France, pelo que não deve enviar um número de processo AF esperando que seja reconhecido. Como a companhia voa sobretudo para destinos de férias, guarde a confirmação do hotel ou do aluguer de automóvel que não pôde utilizar: esses danos indiretos não estão cobertos pelo artigo 7.º, mas reforçam uma queixa relativa ao reencaminhamento. Se o seu voo de Orly for cancelado e o próximo lugar na Transavia só existir dias depois, peça por escrito lugar na Air France ou noutra companhia, uma vez que o reencaminhamento do artigo 8.º não está limitado à mesma companhia nem ao mesmo tipo de tarifa.
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