Compensação por atraso ou cancelamento de voo TAP Air Portugal
- Código IATA TP, código ICAO TAP, com hub no Aeroporto Humberto Delgado, em Lisboa, e segunda base no Porto.
- Companhia de bandeira portuguesa, fundada em 1945 e de capital majoritariamente estatal, com sede em Lisboa.
- Membro full service da Star Alliance, cuja força no longo curso está no Brasil e na África lusófona, operado com Airbus A330neo e A321LR.
A TAP Air Portugal é a companhia de bandeira nacional e transformou Lisboa numa porta de entrada compacta e eficiente entre a Europa, o Brasil, a África Ocidental e a América do Norte. Serve mais cidades brasileiras do que qualquer outra companhia europeia e oferece um programa de stopover que permite interromper a viagem em Lisboa ou no Porto sem custo tarifário adicional. As rotas regionais e de menor procura são operadas pela TAP Express, ao abrigo de contratos com a Portugália e outros operadores.
Os seus direitos de passageiro
A TAP é uma transportadora da UE, pelo que o Regulamento CE 261/2004 se aplica a todas as partidas de aeroportos da União e, por força da sua licença, também aos voos que chegam a Portugal do Brasil, dos Estados Unidos ou de África. Lisboa para São Paulo, Rio de Janeiro ou Luanda ultrapassa largamente os 3.500 km, o que coloca esses casos no patamar de 600€ quando aterra com 4 horas ou mais de atraso. Se a TAP cancelar e optar pelo reembolso em vez do reencaminhamento, a indemnização fixa continua a ser devida para além do valor do bilhete.
Dicas para reclamar
O pedido tem de ser iniciado no formulário de apoio ao cliente da própria TAP, que atribui normalmente um número de processo que deve indicar em todos os contactos seguintes. As ligações perdidas em Lisboa são o cenário mais frequente na TAP: numa reserva única, o atraso é medido no destino final, pelo que um pequeno atraso à saída do Porto que lhe faça perder o voo para São Paulo pode valer 600€. Se a TAP não responder em cerca de dois meses, escale para a ANAC, a autoridade nacional da aviação civil, que trata das queixas ao abrigo do CE 261 para voos com partida em Portugal.
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