Compensação por atraso ou cancelamento de voo SunExpress
- IATA XQ, ICAO SXS — empresa comum a 50/50 entre a Turkish Airlines e a Lufthansa, criada em 1989.
- Registada na Turquia, com bases principais em Antália e Esmirna.
- Frota exclusivamente Boeing 737, sobretudo entre a Europa germanófona e as estâncias turísticas turcas.
A SunExpress foi criada para transportar tráfego de férias entre a Turquia e a Alemanha e continua concentrada nesse mercado, acrescentando cidades austríacas, suíças, neerlandesas e escandinavas, além de rotas domésticas turcas. Vende bilhetes soltos e blocos de lugares a operadores turísticos, e o seu programa oscila fortemente com a época de verão.
Os seus direitos de passageiro
Esta é a única companhia deste grupo em que a nacionalidade da transportadora decide o resultado. A SunExpress é turca e não comunitária, pelo que o Regulamento CE 261/2004 cobre os voos que partem de aeroportos da UE — Frankfurt ou Viena para Antália, por exemplo — mas não os voos da Turquia para a UE. No regresso, aplica-se o regulamento turco de direitos dos passageiros SHY-Yolcu, que confere direitos semelhantes a assistência, reencaminhamento e indemnização, fiscalizados pela autoridade da aviação civil turca.
Dicas para reclamar
Verifique em que sentido ocorreu o problema antes de reclamar: um atraso de três horas ou mais numa partida da UE dá um pedido simples de 400€ ao abrigo do CE 261, já que a Turquia fica normalmente entre 1 500 e 3 500 km da Europa Central, enquanto um atraso na partida de Antália tem de ser tratado pelas regras turcas. Guarde o cartão de embarque e qualquer explicação escrita e apresente o pedido à SunExpress e não à Lufthansa ou à Turkish Airlines, porque as empresas-mãe da joint venture não são a transportadora operadora.
Pronto para reclamar contra a SunExpress?
Use o assistente de cartão de embarque na página inicial. É rápido, seguro e No win, no fee.
Rápido e sem risco
Sem taxas ocultas
Fale connosco
Apoio humano disponível
Máxima segurança
Os seus dados estão sempre protegidos