Compensação por atraso ou cancelamento de voo Ryanair
- Código IATA FR, código ICAO RYR, com sede do grupo e centro de operações em Dublim.
- Companhia irlandesa licenciada na União Europeia, com mais de 90 bases operacionais, sendo Londres Stansted a maior.
- Rede ultra low cost ponto a ponto, operada com uma frota única de Boeing 737; as ligações entre voos não são protegidas pela companhia.
A Ryanair é a maior companhia aérea da Europa em número de passageiros transportados, servindo mais de 200 destinos em cerca de 40 países. Nasceu como uma pequena operadora regional irlandesa nos anos 80 e tornou-se um gigante ultra low cost apoiado em aeroportos secundários, rotações de 25 minutos e tarifas sem serviços incluídos. O grupo inclui ainda a Buzz na Polónia, a Malta Air e a Lauda Europe, que operam muitos voos vendidos com a marca Ryanair.
Os seus direitos de passageiro
Sendo uma transportadora licenciada na UE, a Ryanair está abrangida pelo Regulamento CE 261/2004 em todos os voos que partem de um aeroporto da UE ou do EEE e em todos os que aí aterram, e pelo UK261 nos voos com origem ou destino no Reino Unido. Como a maioria das rotas tem menos de 1.500 km, a indemnização habitual é de 250€ por passageiro quando chega com 3 horas ou mais de atraso, subindo para 400€ em ligações intraeuropeias mais longas. Um cancelamento comunicado com menos de 14 dias de antecedência dá direito aos mesmos valores, salvo se lhe for oferecido um voo alternativo em horário próximo.
Dicas para reclamar
A Ryanair só trata pedidos através do seu próprio formulário EU261 e recusa submissões de terceiros que não tenha validado, pelo que deve apresentar o pedido diretamente, com a referência da reserva e o nome exato de cada passageiro. Não aceite a primeira resposta se a companhia invocar genericamente o controlo de tráfego aéreo: as greves dos próprios pilotos ou tripulantes da Ryanair não são circunstâncias extraordinárias e continuam a dar direito a indemnização. Guarde o cartão de embarque, as mensagens de atraso enviadas para o telemóvel e uma fotografia do painel de partidas, porque a Ryanair raramente emite declarações escritas de atraso.
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