Compensação por atraso ou cancelamento de voo Lufthansa
- Código IATA LH, código ICAO DLH, com dois hubs em Frankfurt e Munique.
- Companhia de bandeira alemã, registada em Colónia, e empresa-mãe de um grupo que inclui a SWISS, a Austrian Airlines, a Brussels Airlines e a ITA Airways.
- Transportadora full service em modelo de hub e membro fundador da Star Alliance, com uma das maiores frotas de longo curso da Europa, incluindo Airbus A350 e Boeing 747-8.
A Lufthansa voa com o nome atual desde 1955 e é a companhia âncora do Lufthansa Group, o maior grupo aéreo europeu em receitas. Frankfurt concentra a maior parte do tráfego intercontinental, enquanto Munique cresceu como segundo hub completo, com programa próprio de longo curso, ambos alimentados pelos voos regionais da Lufthansa CityLine e da Lufthansa City Airlines. É membro fundador da Star Alliance e uma referência europeia nas cabines premium e na integração do programa Miles and More.
Os seus direitos de passageiro
A Lufthansa é uma transportadora da UE, o que significa que o Regulamento CE 261/2004 cobre os seus voos a partir de qualquer aeroporto da UE ou do EEE e também os voos de longo curso de chegada, provenientes de cidades como Chicago, Deli ou São Paulo. Os casos intercontinentais situam-se no patamar de 600€ quando o atraso na chegada atinge 4 horas, enquanto um trajeto curto como Frankfurt para Viena vale 250€ às 3 horas. As greves dos sindicatos dos próprios pilotos ou tripulantes da Lufthansa são consideradas pelos tribunais europeus como estando na esfera de controlo da companhia, pelo que esses cancelamentos continuam, em regra, a dar direito a indemnização.
Dicas para reclamar
Utilize o formulário de indemnização online da Lufthansa e indique o número do bilhete, e não apenas o código da reserva, já que os bilhetes emitidos pela SWISS ou pela Austrian são geridos separadamente dentro do grupo. A Lufthansa propõe muitas vezes primeiro um voucher de viagem, que pode recusar por escrito mantendo intacto o pedido de pagamento em dinheiro. Se a resposta não for satisfatória, a Alemanha dispõe do mecanismo de conciliação SOEP e do Luftfahrt-Bundesamt como autoridade de fiscalização, ambos mais baratos do que ir a tribunal por uma ligação perdida em Frankfurt.
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