Compensação por atraso ou cancelamento de voo Eurowings
- Código IATA EW, código ICAO EWG, com sede em Düsseldorf e as duas maiores bases em Düsseldorf e Colónia/Bonn.
- Companhia alemã totalmente detida pelo Lufthansa Group, com bases adicionais de tripulação em Hamburgo, Stuttgart, Berlim, Palma de Maiorca, Praga e Salzburgo.
- Operação low cost de curto curso em aviões da família Airbus A320, combinando rotas urbanas com forte tráfego de lazer no Mediterrâneo.
A Eurowings começou como companhia regional nos anos 90 e foi reposicionada depois de 2015 como a marca low cost do Lufthansa Group para voos ponto a ponto fora de Frankfurt e Munique. Transporta grande parte do tráfego de férias alemão para Espanha, Grécia, Itália, Turquia e Croácia, e serve também rotas de negócios a partir de Düsseldorf e Berlim. Parte do programa é operada pela empresa irmã austríaca e maltesa Eurowings Europe, que tem licença de operação própria.
Os seus direitos de passageiro
Os voos da Eurowings partem quase sempre de aeroportos da UE, pelo que o Regulamento CE 261/2004 se aplica diretamente, com 250€ nas rotas até 1.500 km e 400€ acima desse limite dentro da Europa. Assim, ligações longas de lazer como Düsseldorf para as Canárias ou Hurghada situam-se no patamar de 400€ e não no mais baixo. Pertencer ao Lufthansa Group não altera quem paga: a responsabilidade é da companhia que operou o voo, e a Eurowings tem também de suportar refeições e noites de hotel quando um regresso de Palma ou Antalya é empurrado para o dia seguinte.
Dicas para reclamar
Verifique os detalhes no cartão de embarque antes de reclamar: um voo com número EW pode ser operado pela Eurowings, pela Eurowings Europe ou por um parceiro em wet lease, e o pedido tem de identificar a transportadora operadora. A Eurowings trata os pedidos através de um formulário específico de direitos dos passageiros e pede o código da reserva e o IBAN para pagamento, pelo que deve ter os dados bancários à mão para evitar uma segunda troca de emails. Se um voo for cancelado e a Eurowings só o reencaminhar dois dias depois, pode comprar uma alternativa razoável e pedir o reembolso, mas avise a companhia por escrito antes e guarde a confirmação original.
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