Olá, sou a Francisca.

Antes de criar a Compensall, passei perto de uma década a trabalhar numa só coisa: pedidos ao abrigo dos direitos dos passageiros aéreos na UE. Vi milhares de voos atrasados, cancelados e com overbooking, do lado do passageiro. Vi também, ao pormenor, como as companhias respondem quando alguém pede o que a lei diz que lhe é devido.

Uma década do lado do passageiro

O regulamento da UE EC 261/2004 é lei desde 2005. Confere aos passageiros direito a até 600€ por atrasos longos, cancelamentos e recusa de embarque. A maioria das pessoas continua a não reclamar. Quem reclama encontra muitas vezes silêncio, respostas lentas ou uma recusa padrão que culpa o mau tempo ou o controlo de tráfego aéreo.

Uma carta de recusa raramente é o fim de um pedido. Muitas vezes é um teste para ver se o passageiro insiste.

Com os anos aprendi quais companhias pagam depressa, quais arrastam o processo e que motivos de recusa se aguentam quando se verificam os factos. O mais importante: ao abrigo da lei da UE, cabe à companhia aérea provar uma circunstância extraordinária, não ao passageiro.

Porque criei a Compensall

Depois de quase dez anos neste setor, quis construir uma empresa de reclamações como eu gostaria que funcionasse se o meu próprio voo tivesse sido cancelado. Isso significou começar do zero com tudo o que tinha aprendido.

A primeira coisa que aprendi é desconfortável para uma empresa de reclamações admitir: muitas pessoas que nos contactam não têm, na verdade, direito a compensação. Prefiro dizer-lhe isso com honestidade, em minutos, do que aceitar o seu caso e deixá-lo à espera durante meses. A Compensall verifica a elegibilidade antes de qualquer outra coisa.

Como verificamos o seu caso

Não aceitamos a explicação da companhia aérea sem a confirmar. Em cada pedido, verificamos:

• Dados do voo. A hora real de chegada, que é o que conta ao abrigo da lei da UE, e não a partida.
• Registos meteorológicos. Relatórios METAR oficiais dos aeroportos envolvidos, para ver se o «mau tempo» impediu mesmo o voo.
• A causa da perturbação. Se esteve mesmo fora do controlo da companhia, ou se foi uma questão técnica, de tripulação ou de programação pela qual a companhia é responsável.
• A distância até ao destino final. É isto que define se tem direito a 250€, 400€ ou 600€.

Criei o nosso próprio sistema de análise assistido por IA para fazer estas verificações de forma consistente. Uma pessoa continua a rever cada decisão que importa.

Aquilo em que acredito

O que a Compensall é, e o que não é

A Compensall é uma empresa de gestão de reclamações. Não somos um escritório de advogados. Quando uma companhia se recusa a pagar um pedido válido, escalamos pelos canais adequados: organismos de resolução alternativa de litígios, autoridades nacionais de fiscalização e, quando é necessário, parceiros jurídicos independentes.

Se o seu voo foi atrasado, cancelado ou teve overbooking nos últimos anos, pode ter direito a até 600€.

Francisca AlbuquerqueFundadora da Compensall