Question 1

Est-il sûr de télécharger ma carte d'embarquement?

Accepted Answer

Oui, absolument. Votre carte d'embarquement est chiffrée et stockée en toute sécurité. Nous n'utilisons que les informations nécessaires au traitement de votre réclamation et ne les partageons jamais avec des tiers.

Question 2

L'assistant s'occupe-t-il de tout?

Accepted Answer

L'assistant accélère le processus, mais votre réclamation est également prise en charge par de vraies personnes. Notre équipe peut examiner votre dossier, contacter la compagnie aérienne et gérer la réclamation de bout en bout.

Question 3

Quel montant d'indemnisation puis-je recevoir?

Accepted Answer

Pour les vols de l'UE éligibles, le CE 261/2004 prévoit jusqu'à €600 par passager (€250 jusqu'à 1 500 km, €400 pour 1 500–3 500 km et €600 au-delà). Le UK261 s'applique aux départs du Royaume-Uni avec des montants équivalents en livres.

Question 4

Que signifie No win, no fee?

Accepted Answer

Cela signifie que vous ne payez rien si nous ne gagnons pas votre réclamation. Nous ne facturons des frais de succès que lorsque nous récupérons une indemnisation en votre nom.

Question 5

Que fait l'assistant?

Accepted Answer

Notre assistant analyse votre carte d'embarquement, vérifie l'éligibilité au titre du UK261 et du règlement européen CE 261/2004, et prépare toute la documentation nécessaire pour déposer votre réclamation d'indemnisation.

Question 6

Puis-je parler à une vraie personne?

Accepted Answer

Oui! Notre équipe d'assistance humaine est disponible pour vous accompagner tout au long du processus de réclamation. Vous pouvez nous joindre par chat, e-mail ou téléphone.

Question 7

Combien cela coûte-t-il?

Accepted Answer

Aucun coût initial. Compensall ne facture des frais que si votre réclamation aboutit.

Question 8

Puis-je supprimer mes données?

Accepted Answer

Oui. Vous pouvez demander la suppression de vos données personnelles à tout moment. Contactez notre équipe d'assistance et nous traiterons votre demande dans un délai de 30 jours conformément au RGPD.

Question 9

Qu'est-ce que le UK261 et en quoi diffère-t-il du CE 261?

Accepted Answer

Après le Brexit, le Royaume-Uni a conservé les droits des passagers via le UK261, qui reprend le règlement européen CE 261/2004 pour les vols au départ du Royaume-Uni. Le CE 261 utilise des euros (€250, €400 ou €600) pour les départs de l'UE éligibles ; le UK261 s'applique aux départs du Royaume-Uni.

Question 10

Le UK261 s'applique-t-il à mon vol?

Accepted Answer

Le UK261 s'applique généralement aux vols au départ d'aéroports du Royaume-Uni. Le CE 261/2004 peut s'appliquer aux vols au départ d'aéroports de l'UE et, dans certains cas, aux vols arrivant dans l'UE sur des compagnies de l'UE ou du Royaume-Uni. Le règlement applicable dépend de votre itinéraire et de votre compagnie aérienne.

Question 11

Puis-je réclamer pour un vol retardé au titre du UK261?

Accepted Answer

Oui. Si votre vol est arrivé à destination finale avec plus de trois heures de retard et que le retard n'est pas dû à des circonstances extraordinaires, vous pouvez avoir droit à une indemnisation au titre du UK261 ou du CE 261/2004, selon le règlement applicable à votre voyage.

Question 12

Combien de temps ai-je pour réclamer une indemnisation de vol au Royaume-Uni?

Accepted Answer

Les délais dépendent du lieu où la réclamation est engagée. En Angleterre et au Pays de Galles, vous disposez généralement de six ans pour introduire une réclamation. Nous vous recommandons de commencer le plus tôt possible, tant que les relevés de vol et les preuves sont plus faciles à obtenir.

Indemnisation de vol FAQ