Indemnisation de vol depuis Zurich Airport
- IATA ZRH / OACI LSZH, à Kloten, à quelque 13 km au nord de Zurich, avec trois docks et un Skymetro souterrain vers le dock E.
- Premier aéroport de Suisse et hub de SWISS et d'Edelweiss Air, avec environ 31 millions de passagers par an.
- Une gare grandes lignes située sous le terminal met Zürich Hauptbahnhof à environ 11 minutes.
Zurich est le cœur de l'aviation suisse et le deuxième hub du groupe Lufthansa après Francfort et Munich, combinant les départs long-courriers de SWISS, un dense réseau d'apport européen et les vols loisirs d'Edelweiss. Sa gare en fait l'un des aéroports les mieux connectés d'Europe, avec des trains directs vers Berne, Bâle et au-delà. L'hiver est l'épreuve de vérité: météo alpine, files de dégivrage et forte demande de la saison de ski se concentrent sur les mêmes mois.
Vos droits de passager
La Suisse n'est ni dans l'UE ni dans l'EEE, mais le règlement (CE) n° 261/2004 a été intégré au droit suisse via l'accord sur le transport aérien conclu avec l'Union européenne: en pratique, un vol au départ de Zurich est donc traité selon les mêmes règles qu'un départ de l'UE. Les cas les plus nets sont les vols de Zurich vers un pays de l'Union et les vols opérés par un transporteur de l'UE, où les tranches de 250 €, 400 € et 600 € et le critère des trois heures à l'arrivée s'appliquent normalement ; les droits suisses des passagers peuvent en outre être invoqués. La situation la plus fragile est une arrivée à Zurich depuis un pays tiers sur une compagnie non européenne, hors du champ du règlement. L'exécution diffère aussi: l'Office fédéral de l'aviation civile peut agir contre les compagnies mais n'accorde pas d'indemnisation, si bien qu'un dossier non résolu se termine devant un tribunal ou auprès d'un service de réclamation.
Conseils pour réclamer
Le régulateur suisse ne pouvant ordonner de paiement, la voie réaliste consiste à adresser une réclamation écrite ferme à la compagnie, puis à saisir un tribunal ou un service spécialisé ; le délai de prescription suisse pour ces demandes est couramment considéré comme de deux ans. Le dégivrage et le déneigement sont généralement admis comme échappant au contrôle de la compagnie, mais celle-ci vous doit toujours des repas, un hôtel en cas de nuitée et une place sur le premier vol disponible. Si votre itinéraire commence dans l'UE et ne fait que transiter par Zurich, traitez-le comme un voyage européen: c'est le point de départ qui fonde l'application du règlement.
Prêt à vérifier votre réclamation depuis Zurich Airport?
Utilisez l'assistant de carte d'embarquement sur la page d'accueil. C'est rapide, sécurisé et sans gain, sans frais.
Rapide et sans risque
Aucun frais caché
Nous contacter
Assistance humaine disponible
Sécurité maximale
Vos données sont toujours protégées