Indemnisation de vol depuis Madrid Barajas Airport
- Code IATA: MAD
- Madrid, Espagne
- Le hub d'Iberia à Barajas et la principale porte européenne vers l'Amérique latine
Adolfo Suárez Madrid-Barajas compte quatre pistes et cinq terminaux, Iberia et ses partenaires étant regroupés au T4 et au satellite T4S utilisé pour l'embarquement long-courrier. C'est l'aéroport le plus fréquenté d'Espagne et la principale porte européenne vers l'Amérique latine: une correspondance manquée y concerne souvent un vol de huit heures ou plus. Le trajet entre les T1-T3 et le T4 impose une navette et une bonne demi-heure, d'où l'échec des correspondances trop courtes.
Vos droits de passager
Tout départ de Madrid relève du règlement CE 261/2004, et c'est à Barajas que la tranche de 600 € pèse le plus: tout vol de plus de 3 500 km hors UE, comme Bogota, Buenos Aires ou Mexico, donne droit à 600 € par passager pour trois heures de retard à l'arrivée. Une correspondance manquée compte si les deux vols figuraient sur une même réservation, le retard étant mesuré à destination finale et non à Madrid. L'autorité espagnole compétente est l'AESA, qui peut intervenir une fois que la compagnie a pu répondre à votre réclamation écrite.
Conseils pour réclamer
Si vous avez manqué une correspondance long-courrier au T4, demandez à Iberia ou au transporteur effectif les options de réacheminement par écrit et notez l'heure d'arrivée finalement retenue. Conservez la carte d'embarquement du vol suivant même inutilisée: elle prouve que vous voyagiez sur un seul itinéraire. Les compagnies espagnoles répondent généralement sous un mois à une réclamation écrite ; à défaut, le formulaire de l'AESA est gratuit et accepte les dossiers en anglais.
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