Indemnisation de vol depuis Lisbon Airport
- Code IATA: LIS
- Lisbonne, Portugal
- Hub de TAP Air Portugal et porte d'entrée vers le Brésil et l'Afrique
Humberto Delgado est l'aéroport le plus fréquenté du Portugal et le hub de TAP Air Portugal, qui y alimente ses lignes vers le Brésil, l'Afrique et l'Amérique du Nord depuis un site enserré par la ville. Une seule piste absorbe plus de 30 millions de passagers par an, et le terminal 2 accueille les départs low-cost, sans liaison piétonne directe avec le terminal 1. La congestion aux heures de pointe place régulièrement Lisbonne en tête des classements européens de ponctualité, mais du mauvais côté.
Vos droits de passager
Lisbonne étant un aéroport de l'UE, le règlement CE 261/2004 couvre tous les départs, quelle que soit la nationalité de la compagnie: 250 €, 400 € ou 600 € par passager selon la distance dès trois heures de retard à l'arrivée, avec le choix entre remboursement et réacheminement en cas d'annulation. Les arrivées à Lisbonne en provenance de pays tiers ne sont couvertes que si le transporteur effectif est une compagnie européenne, ce qui inclut TAP. L'autorité portugaise compétente est l'ANAC, et la compagnie doit pouvoir répondre à votre réclamation écrite avant toute escalade.
Conseils pour réclamer
Les correspondances manquées sont fréquentes à Lisbonne: l'indemnisation se calcule sur le retard à votre destination finale, pas sur le tronçon défaillant. Demandez au personnel au sol l'attestation de retard imprimée: elle mentionne le vol, la durée du retard et souvent la cause. Si vous êtes replacé sur un vol low-cost au terminal 2, prévoyez du temps pour la navette entre les deux terminaux.
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