Indemnisation de vol depuis London Heathrow Airport
- Code IATA: LHR
- Londres, Royaume-Uni
- Le principal hub du Royaume-Uni et la base de British Airways
Heathrow est le plus grand aéroport du Royaume-Uni, avec près de 80 millions de passagers par an répartis sur quatre terminaux. Ses deux pistes fonctionnent quasiment à saturation: un orage matinal ou une restriction du contrôle aérien peut désorganiser toute la journée. La plupart des vols long-courriers partent du terminal 5 (British Airways) et du terminal 2 (Star Alliance).
Vos droits de passager
Au départ de Heathrow, le règlement UK261 s'applique quelle que soit la compagnie et quelle que soit votre nationalité: de 220 £ à 520 £ par passager dès que vous atterrissez avec trois heures de retard ou plus, plus le remboursement ou le réacheminement en cas d'annulation. Les vols à l'arrivée sont également couverts lorsque le transporteur effectif est britannique ou européen ; si vous arrivez de l'extérieur du Royaume-Uni sur une compagnie ni britannique ni européenne, UK261 ne s'applique pas. Les liaisons de plus de 3 500 km relèvent de la tranche maximale de 520 £, celle de la plupart des dossiers Heathrow.
Conseils pour réclamer
Heathrow diffuse des avis de perturbation en temps réel, mais un dossier a besoin de la version de la compagnie: demandez au comptoir le motif du retard par écrit avant de quitter le terminal. Conservez votre carte d'embarquement et, au-delà de deux heures d'attente, les justificatifs des repas et boissons que la compagnie devait prendre en charge au titre de l'assistance. Notez l'heure réelle d'arrivée à la porte, et non l'heure prévue: le seuil de trois heures se calcule à l'ouverture des portes.
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