Indemnisation de vol depuis Budapest Airport
- IATA BUD / OACI LHBP, aéroport international Ferenc-Liszt de Budapest, à environ 16 km au sud-est de la ville.
- Environ 17 millions de passagers par an dans un unique terminal en service, le terminal 2, depuis la fermeture du terminal 1 au trafic régulier.
- Plus grande base de Wizz Air, sans compagnie nationale historique depuis l'arrêt de Malév en 2012 ; le bus 100E rejoint directement le centre-ville.
Budapest est l'exemple le plus net dans la région d'un aéroport reconstruit autour des compagnies low cost après la perte de son transporteur national: Wizz Air et Ryanair y concentrent une large part des sièges, les compagnies traditionnelles reliant leurs propres hubs. Cette structure fait que la plupart des itinéraires sont point à point et qu'une annulation offre rarement une solution simple sur la même compagnie dans la journée. Il n'existe toujours pas de liaison ferroviaire: l'accès repose sur le bus direct 100E et les services locaux depuis le métro.
Vos droits de passager
La Hongrie est un État membre de l'UE: le règlement (CE) n° 261/2004 couvre donc tous les départs de Budapest et les arrivées opérées par des transporteurs de l'Union, dont Wizz Air et Ryanair. La plupart des lignes font moins de 1 500 km et relèvent donc de la tranche de 250 €, avec 400 € pour les liaisons européennes plus longues et celles d'Afrique du Nord. Lorsque la compagnie n'a pas d'autre vol le jour même, son obligation de réacheminement dans les meilleurs délais va jusqu'à vous acheter une place chez un concurrent, et elle doit entre-temps assurer repas et hébergement. Le contrôle en Hongrie relève de l'autorité de protection des consommateurs pour la région de Budapest, et un délai de prescription de deux ans est couramment retenu pour ces réclamations.
Conseils pour réclamer
Les compagnies low cost ne proposent souvent que leur propre prochain vol, parfois deux ou trois jours plus tard ; demandez par écrit un réacheminement sur un autre transporteur et conservez le refus, il renforce une demande de remboursement du billet que vous avez dû acheter. Ne laissez pas un agent transformer votre réclamation en bon d'achat sans le dire: accepter un avoir peut être interprété comme un règlement du litige. Le délai hongrois étant plus court que dans la plupart des pays voisins, visez un dépôt dans les mois qui suivent le vol, pas dans les années.
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