Indemnisation de vol depuis Brussels Airport
- IATA BRU / OACI EBBR, à Zaventem, à environ 12 km au nord-est du centre de Bruxelles.
- Base de Brussels Airlines (groupe Lufthansa) et de TUI fly Belgium, avec environ 23 millions de passagers par an.
- Un terminal et trois jetées: A pour les vols Schengen, B pour le hors-Schengen, T pour le trafic régional ; une gare se trouve sous le terminal.
L'aéroport de Bruxelles est la principale porte d'entrée de la Belgique et la plaque tournante du pays pour le long-courrier et l'Afrique, essentiellement via Brussels Airlines. Depuis la gare située sous le terminal, les trains rejoignent Bruxelles-Central en moins de 20 minutes, avec des liaisons vers Anvers et Liège. Attention à la dénomination: beaucoup de vols low cost vendus «pour Bruxelles» partent en réalité de Brussels South Charleroi (CRL), à 46 km au sud de la ville.
Vos droits de passager
Tout vol au départ de Bruxelles-National relève du règlement (CE) n° 261/2004, quelle que soit la nationalité de la compagnie, et les arrivées à Bruxelles sont couvertes lorsque le transporteur effectif est une compagnie de l'UE. Un retard de trois heures ou plus à l'arrivée, une annulation annoncée moins de 14 jours à l'avance ou un refus d'embarquement peuvent ouvrir droit à 250 €, 400 € ou 600 € selon la distance. La pratique belge retient un délai de prescription court pour ce type de réclamation — un an est le chiffre généralement avancé —, mieux vaut donc agir sans attendre. L'organisme national compétent est le service des droits des passagers du SPF Mobilité et Transports.
Conseils pour réclamer
La Belgique connaît plus de journées de grève nationale que la plupart de ses voisins et les compagnies annulent souvent par anticipation lorsque le contrôle aérien ou l'assistance en escale sont touchés: une grève du personnel de la compagnie elle-même ne dispense normalement pas d'indemniser, contrairement à ce qui peut valoir pour une grève générale. Vérifiez le code aéroport de votre réservation avant de réclamer, car un vol au départ de Charleroi correspond à un autre aéroport et à un autre dossier. Conservez cartes d'embarquement, SMS ou e-mail de la compagnie et justificatifs de repas, d'hôtel et de transport: la prise en charge est due même sans indemnisation.
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