Indemnisation pour retard ou annulation de vol TUI Airways
- Codes IATA BY / OACI TOM ; première compagnie de loisirs du Royaume-Uni, au sein du groupe TUI.
- Opère depuis une vingtaine d'aéroports britanniques plutôt que depuis un hub unique.
- Utilise des Boeing 737 pour la Méditerranée et des Boeing 787 pour les Caraïbes et l'océan Indien.
TUI Airways transporte surtout des voyageurs en forfait vendus par le tour-opérateur du groupe, d'où un schéma d'exploitation atypique: rotations hebdomadaires vers les aéroports de villégiature, forts pics le samedi et utilisation très serrée des avions en été. Elle est l'héritière de Britannia Airways et de Thomsonfly, rebaptisée TUI en 2017.
Vos droits de passager
Les vols charter et inclus dans un forfait sont pleinement couverts par le UK261: un retard de trois heures ou plus à l'arrivée ouvre droit à 220 GBP, 350 GBP ou 520 GBP selon la distance, les liaisons long-courriers vers les Caraïbes relevant de la tranche supérieure. Le fait que le vol soit intégré à un séjour ne réduit pas le montant et n'autorise pas la compagnie à régler en avoirs vacances.
Conseils pour réclamer
Les rotations hebdomadaires font qu'une annulation peut vous décaler d'une semaine entière: demandez immédiatement un réacheminement sur n'importe quelle compagnie disponible plutôt que d'attendre le prochain vol TUI. Réclamez l'indemnisation à TUI Airways comme transporteur effectif et la compensation des jours de vacances perdus à TUI comme organisateur du forfait, les deux relevant de règles distinctes. À défaut d'accord, saisissez la CAA britannique ou son organisme de médiation agréé.
Prêt à réclamer contre TUI Airways?
Utilisez l'assistant de carte d'embarquement sur la page d'accueil. C'est rapide, sécurisé et sans gain, sans frais.
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