Indemnisation pour retard ou annulation de vol Transavia France
- Code IATA TO, code OACI TFN, base principale à Paris Orly.
- Compagnie française du groupe Air France-KLM, avec des bases supplémentaires à Nantes, Lyon et Montpellier.
- Transporteur low cost loisirs opérant en point à point vers la Méditerranée, l'Afrique du Nord et les Canaries avec des Boeing 737-800 et de nouveaux Airbus de la famille A320neo.
Transavia France a été créée en 2007 comme la filiale française de la néerlandaise Transavia et est devenue le principal outil du groupe pour concurrencer Ryanair et easyJet sur les lignes de loisirs au départ de France. Orly est de loin sa plus grande base, d'où elle dessert notamment le Portugal, l'Espagne, l'Italie, la Grèce, le Maroc, la Tunisie et Israël. Elle vend des tarifs dégroupés à la manière du low cost tout en appartenant à Air France-KLM, ses billets pouvant être combinés avec les produits du groupe et sa flotte étant progressivement standardisée sur la famille A320neo.
Vos droits de passager
Compagnie licenciée en France, Transavia France relève pleinement du règlement CE 261/2004 pour ses départs de France et du reste de l'UE, ainsi que pour ses retours du Maroc, de Tunisie ou d'Israël vers l'Union. La plupart de ses lignes se situent entre 1 500 et 3 500 km: le montant habituel est donc de 400 EUR plutôt que 250 EUR, par exemple Orly vers Faro, Marrakech, Athènes ou Tel-Aviv. Les contraintes de créneaux et le couvre-feu d'Orly après 23h30 transforment souvent un retard modéré en annulation le soir même, ce qui ouvre droit à l'indemnisation complète et à un hôtel si vous ne pouvez pas rentrer.
Conseils pour réclamer
Les demandes se déposent sur le formulaire de service client de Transavia et sont traitées séparément des dossiers Air France: n'envoyez donc pas un numéro de dossier AF en espérant qu'il soit reconnu. Comme la compagnie dessert surtout des destinations de vacances, conservez la confirmation d'hôtel ou de location de voiture que vous n'avez pas pu utiliser: ces préjudices indirects ne relèvent pas de l'article 7 mais renforcent une réclamation sur le réacheminement. Si votre vol d'Orly est annulé et que la prochaine place Transavia n'est disponible que plusieurs jours plus tard, demandez par écrit une place sur Air France ou une autre compagnie, le réacheminement de l'article 8 n'étant limité ni à la même compagnie ni au même type de tarif.
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