Indemnisation pour retard ou annulation de vol TAP Air Portugal
- Code IATA TP, code OACI TAP, hub à l'aéroport Humberto Delgado de Lisbonne et seconde base à Porto.
- Transporteur national portugais, fondé en 1945 et majoritairement détenu par l'État, dont le siège est à Lisbonne.
- Membre classique de Star Alliance, dont la force long-courrier réside au Brésil et en Afrique lusophone, avec des Airbus A330neo et A321LR.
TAP Air Portugal, transporteur national du pays, a fait de Lisbonne une porte d'entrée compacte et efficace entre l'Europe, le Brésil, l'Afrique de l'Ouest et l'Amérique du Nord. Elle dessert plus de villes brésiliennes que toute autre compagnie européenne et propose un programme de stopover permettant d'interrompre le voyage à Lisbonne ou à Porto sans supplément tarifaire. Les lignes régionales et à faible trafic sont opérées par TAP Express, sous contrat avec Portugália et d'autres opérateurs.
Vos droits de passager
TAP est un transporteur de l'UE: le règlement CE 261/2004 s'applique donc à tous ses départs d'aéroports de l'Union et, du fait de sa licence, également aux vols arrivant au Portugal depuis le Brésil, les États-Unis ou l'Afrique. Lisbonne–São Paulo, Rio de Janeiro ou Luanda dépasse largement 3 500 km, ce qui place ces dossiers dans le palier de 600 EUR dès une arrivée avec 4 heures de retard ou plus. Si TAP annule et que vous choisissez le remboursement plutôt que le réacheminement, l'indemnisation forfaitaire reste due en plus du prix du billet.
Conseils pour réclamer
La demande doit être ouverte sur le formulaire d'assistance client de TAP, qui attribue en général un numéro de dossier à rappeler dans chaque échange ultérieur. Les correspondances manquées à Lisbonne constituent le cas le plus fréquent chez TAP: sur une réservation unique, le retard se mesure à la destination finale, si bien qu'un petit retard au départ de Porto qui vous fait perdre le vol pour São Paulo peut valoir 600 EUR. Si TAP ne répond pas sous environ deux mois, saisissez l'ANAC, l'autorité portugaise de l'aviation civile, compétente pour les plaintes CE 261 concernant les vols au départ du Portugal.
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