Indemnisation pour retard ou annulation de vol SunExpress
- IATA XQ, OACI SXS — coentreprise à 50/50 entre Turkish Airlines et Lufthansa, créée en 1989.
- Immatriculée en Turquie, avec ses bases principales à Antalya et Izmir.
- Flotte 100 % Boeing 737, essentiellement entre l'Europe germanophone et les stations balnéaires turques.
SunExpress a été créée pour acheminer le trafic de vacances entre la Turquie et l'Allemagne et reste centrée sur ce marché, en y ajoutant des villes autrichiennes, suisses, néerlandaises et scandinaves ainsi que des lignes intérieures turques. Elle vend des billets secs et des blocs de sièges à des tour-opérateurs, avec un programme très saisonnier.
Vos droits de passager
C'est la seule compagnie de ce groupe où la nationalité du transporteur détermine l'issue. SunExpress est turque et non communautaire: le règlement CE 261/2004 couvre ses vols au départ d'aéroports de l'UE — Francfort ou Vienne vers Antalya, par exemple — mais pas ses vols de Turquie vers l'UE. Au retour, c'est la réglementation turque des droits des passagers SHY-Yolcu qui s'applique, avec des droits comparables en matière de prise en charge, de réacheminement et d'indemnisation, contrôlés par l'autorité turque de l'aviation civile.
Conseils pour réclamer
Vérifiez dans quel sens le problème s'est produit avant de réclamer: un retard de trois heures ou plus au départ de l'UE ouvre un dossier simple à 400 € au titre du CE 261, la Turquie se situant généralement entre 1 500 et 3 500 km de l'Europe centrale, tandis qu'un retard au départ d'Antalya doit être traité selon les règles turques. Conservez la carte d'embarquement et toute explication écrite, et adressez la réclamation à SunExpress plutôt qu'à Lufthansa ou Turkish Airlines: les maisons mères de la coentreprise ne sont pas le transporteur effectif.
Prêt à réclamer contre SunExpress?
Utilisez l'assistant de carte d'embarquement sur la page d'accueil. C'est rapide, sécurisé et sans gain, sans frais.
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