Indemnisation pour retard ou annulation de vol Ryanair
- Code IATA FR, code OACI RYR, siège du groupe et centre d'opérations à Dublin.
- Compagnie irlandaise licenciée dans l'Union européenne, répartie sur plus de 90 bases, dont Londres Stansted est la plus importante.
- Réseau ultra low cost en point à point, exploité avec une flotte unique de Boeing 737 ; les correspondances ne sont pas protégées par la compagnie.
Ryanair est la première compagnie européenne en nombre de passagers transportés, avec plus de 200 destinations dans une quarantaine de pays. Petit transporteur régional irlandais dans les années 1980, elle est devenue un géant de l'ultra low cost fondé sur les aéroports secondaires, des rotations de 25 minutes et des tarifs dégroupés. Le groupe comprend aussi Buzz en Pologne, Malta Air et Lauda Europe, qui opèrent de nombreux vols vendus sous la marque Ryanair.
Vos droits de passager
En tant que transporteur licencié dans l'UE, Ryanair relève du règlement CE 261/2004 sur tout vol au départ d'un aéroport de l'UE ou de l'EEE et sur tout vol y atterrissant, et du UK261 pour les vols touchant le Royaume-Uni. La plupart de ses lignes faisant moins de 1 500 km, l'indemnisation habituelle est de 250 EUR par passager en cas d'arrivée avec 3 heures de retard ou plus, et de 400 EUR sur les liaisons intraeuropéennes plus longues. Une annulation notifiée moins de 14 jours avant le départ ouvre les mêmes montants, sauf réacheminement à un horaire proche.
Conseils pour réclamer
Ryanair ne traite les demandes que via son propre formulaire EU261 et refuse les envois de tiers qu'elle n'a pas vérifiés: déposez donc votre dossier directement, avec la référence de réservation et le nom exact de chaque passager. Ne vous contentez pas de la première réponse si la compagnie invoque vaguement le contrôle aérien: les grèves des pilotes ou du personnel de cabine de Ryanair ne sont pas des circonstances extraordinaires et restent indemnisables. Conservez la carte d'embarquement, les SMS de retard reçus et une photo du tableau des départs, car Ryanair délivre rarement une attestation écrite de retard.
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