Indemnisation pour retard ou annulation de vol Lufthansa
- Code IATA LH, code OACI DLH, avec deux hubs à Francfort et Munich.
- Transporteur national allemand immatriculé à Cologne, maison mère d'un groupe comprenant SWISS, Austrian Airlines, Brussels Airlines et ITA Airways.
- Transporteur classique organisé en hubs et membre fondateur de Star Alliance, avec l'une des plus grandes flottes long-courriers d'Europe, dont l'Airbus A350 et le Boeing 747-8.
Lufthansa vole sous son nom actuel depuis 1955 et constitue la compagnie pivot du groupe Lufthansa, premier groupe aérien européen en chiffre d'affaires. Francfort concentre l'essentiel du trafic intercontinental tandis que Munich s'est imposé comme second hub complet doté de son propre programme long-courrier, tous deux alimentés par les vols régionaux de Lufthansa CityLine et Lufthansa City Airlines. Membre fondateur de Star Alliance, la compagnie fait référence en Europe pour ses cabines premium et l'intégration du programme Miles and More.
Vos droits de passager
Lufthansa est un transporteur de l'UE: le règlement CE 261/2004 couvre donc ses vols au départ de tout aéroport de l'UE ou de l'EEE, ainsi que ses long-courriers à l'arrivée depuis des villes comme Chicago, Delhi ou São Paulo. Les dossiers intercontinentaux relèvent du palier de 600 EUR dès 4 heures de retard à l'arrivée, tandis qu'un court trajet comme Francfort–Vienne vaut 250 EUR à partir de 3 heures. Les grèves des syndicats de pilotes ou de personnel de cabine de Lufthansa sont considérées par les juridictions européennes comme relevant de la sphère de contrôle de la compagnie: ces annulations restent donc en principe indemnisables.
Conseils pour réclamer
Utilisez le formulaire d'indemnisation en ligne de Lufthansa et saisissez le numéro de billet plutôt que le seul code de réservation, car les billets émis par SWISS ou Austrian sont suivis séparément au sein du groupe. Lufthansa propose souvent d'abord un bon de voyage, que vous pouvez refuser par écrit tout en maintenant votre demande de paiement en espèces. Si la réponse ne convient pas, l'Allemagne dispose de l'organe de conciliation SOEP et du Luftfahrt-Bundesamt comme autorité de contrôle, deux voies moins coûteuses qu'un procès pour une correspondance manquée à Francfort.
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