Indemnisation pour retard ou annulation de vol KLM
- Code IATA KL, code OACI KLM, avec un hub unique à Amsterdam Schiphol.
- Transporteur national néerlandais fondé en 1919, dont le siège est à Amstelveen, la plus ancienne compagnie encore en activité sous son nom d'origine.
- Transporteur classique en hub-and-spoke et membre de SkyTeam, dont les long-courriers sont alimentés par les vols régionaux de KLM Cityhopper.
KLM Royal Dutch Airlines opère sans interruption depuis 1919 et a fusionné avec Air France en 2004 pour former Air France-KLM, en conservant sa marque, son hub et sa direction. Tout son modèle repose sur le trafic de transit à Schiphol, où un aérogare unique et compact permet des correspondances courtes entre vols européens d'apport et départs long-courriers vers l'Asie, l'Afrique et les Amériques. KLM Cityhopper exploite les lignes européennes à faible trafic avec des jets Embraer sous numéros KL.
Vos droits de passager
KLM est un transporteur de l'UE: le règlement CE 261/2004 couvre donc ses départs de Schiphol et d'autres aéroports de l'Union, ainsi que ses arrivées depuis l'extérieur, par exemple Nairobi, Jakarta ou Mexico. Un retard long-courrier de 4 heures ou plus à l'arrivée à Amsterdam relève du palier de 600 EUR, tandis qu'un court tronçon Cityhopper comme Amsterdam–Bruxelles ou Hambourg vaut 250 EUR à partir de 3 heures. Les contraintes de capacité et le manque de personnel d'assistance à Schiphol sont des causes fréquentes, et les défaillances imputables aux prestataires sous contrat avec la compagnie ne constituent normalement pas des circonstances extraordinaires.
Conseils pour réclamer
Utilisez la page de demande EU 261 de KLM en indiquant le code de réservation et le numéro de billet de chaque passager ; les vols numérotés KL mais opérés par KLM Cityhopper passent par le même canal, sans démarche distincte. Le hub reposant sur des correspondances serrées, demandez toujours par écrit l'heure d'arrivée à votre destination finale, car c'est ce chiffre, et non le retard à Schiphol, qui détermine votre palier. Si KLM conteste la cause invoquée, l'ILT, autorité néerlandaise de contrôle, peut être saisie pour réexaminer le dossier, et la compagnie règle souvent une fois l'heure d'arrivée documentée produite.
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Utilisez l'assistant de carte d'embarquement sur la page d'accueil. C'est rapide, sécurisé et sans gain, sans frais.
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