Indemnisation pour retard ou annulation de vol Iberia Express
- Code IATA I2, code OACI IBS, basée à l'aéroport Adolfo Suárez Madrid-Barajas et opérant depuis le terminal 4.
- Compagnie espagnole lancée en 2012 comme filiale à 100 pour cent d'Iberia au sein d'International Airlines Group.
- Transporteur low cost court-courrier sur une flotte exclusivement Airbus A320, combinant lignes domestiques et européennes de loisirs et trafic d'apport pour les long-courriers d'Iberia.
Iberia Express a été créée en 2012 pour exploiter les lignes court-courriers d'Iberia à moindre coût tout en restant pleinement intégrée au hub de Madrid. Elle dessert les Baléares, les Canaries et les villes de la péninsule, ainsi que des destinations européennes comme Paris, Amsterdam, Dublin et Naples, avec des horaires calés sur les correspondances du terminal 4. Les billets sont vendus par les canaux d'Iberia, les vols créditent des points Iberia Plus et les bagages sont enregistrés jusqu'à la destination finale, ce qui la rend bien plus intégrée qu'une low cost classique.
Vos droits de passager
Iberia Express est un transporteur licencié en Espagne: le règlement CE 261/2004 s'applique donc à tous ses vols, qui partent presque exclusivement d'aéroports de l'UE. Sur son propre réseau, le montant est de 250 EUR jusqu'à 1 500 km, ce qui couvre Madrid vers Barcelone, Palma ou Lisbonne, et de 400 EUR sur les liaisons plus longues comme Madrid vers les Canaries, Tenerife comprise. Le point décisif reste la correspondance: si un vol I2 retardé sur une réservation unique vous fait manquer un départ long-courrier d'Iberia, l'indemnisation se calcule sur la distance jusqu'à la destination finale et atteint souvent 600 EUR.
Conseils pour réclamer
Les demandes portant sur des vols I2 sont traitées par les canaux du service client d'Iberia: indiquez donc le code localisateur Iberia mais précisez clairement que le transporteur effectif était Iberia Express, sinon le dossier risque de circuler entre les deux marques. Conservez les horaires de correspondance figurant sur votre itinéraire d'origine: la compagnie soutient parfois que le temps de connexion minimal au terminal 4 était insuffisant, et votre confirmation de réservation constitue la réponse. Comme une même ligne peut être opérée selon les jours par Iberia, Iberia Express ou Air Nostrum, vérifiez toujours l'opérateur imprimé sur la carte d'embarquement plutôt que de le déduire du numéro de vol.
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