Indemnisation pour retard ou annulation de vol Eurowings
- Code IATA EW, code OACI EWG, siège à Düsseldorf et deux principales bases à Düsseldorf et Cologne/Bonn.
- Compagnie allemande détenue à 100 pour cent par le groupe Lufthansa, avec des bases d'équipage supplémentaires à Hambourg, Stuttgart, Berlin, Palma de Majorque, Prague et Salzbourg.
- Exploitation low cost court-courrier sur Airbus de la famille A320, mêlant lignes urbaines et fort trafic de loisirs vers la Méditerranée.
Eurowings est née comme compagnie régionale dans les années 1990 avant d'être repositionnée après 2015 en marque low cost du groupe Lufthansa pour le point à point hors Francfort et Munich. Elle transporte une large part du trafic vacances allemand vers l'Espagne, la Grèce, l'Italie, la Turquie et la Croatie, et dessert aussi des lignes d'affaires depuis Düsseldorf et Berlin. Une partie de son programme est opérée par sa société sœur autrichienne et maltaise Eurowings Europe, titulaire de sa propre licence d'exploitation.
Vos droits de passager
Les vols Eurowings partent presque tous d'aéroports de l'UE: le règlement CE 261/2004 s'applique donc directement, avec 250 EUR jusqu'à 1 500 km et 400 EUR au-delà à l'intérieur de l'Europe. Les longues liaisons de loisirs comme Düsseldorf vers les Canaries ou Hurghada relèvent ainsi du palier de 400 EUR et non du plus bas. L'appartenance au groupe Lufthansa ne change pas le débiteur: la responsabilité incombe à la compagnie qui a opéré le vol, et Eurowings doit aussi prendre en charge repas et nuits d'hôtel lorsqu'un retour de Palma ou d'Antalya est reporté au lendemain.
Conseils pour réclamer
Vérifiez les mentions de votre carte d'embarquement avant de réclamer: un numéro de vol EW peut être opéré par Eurowings, par Eurowings Europe ou par un partenaire en wet lease, et la demande doit désigner le transporteur effectif. Eurowings traite les dossiers via un formulaire dédié aux droits des passagers et demande le code de réservation ainsi que l'IBAN pour le paiement: préparez vos coordonnées bancaires pour éviter un second échange de courriels. Si un vol est annulé et qu'Eurowings ne vous réachemine que deux jours plus tard, vous pouvez acheter une solution raisonnable et en demander le remboursement, mais prévenez la compagnie par écrit au préalable et conservez la confirmation initiale.
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