Indemnisation pour retard ou annulation de vol Brussels Airlines
- Codes IATA SN / OACI BEL ; compagnie du groupe Lufthansa et membre de Star Alliance.
- Hub unique à l'aéroport de Bruxelles (BRU), à Zaventem.
- Exploite l'un des réseaux européens les plus denses vers l'Afrique subsaharienne.
Brussels Airlines est née en 2006 de la fusion de SN Brussels Airlines et de Virgin Express, toutes deux issues des cendres de la Sabena. Elle associe des lignes européennes à des vols long-courriers en Airbus A330 vers l'Afrique et l'Amérique du Nord, et transporte une part importante du trafic lié aux institutions européennes.
Vos droits de passager
Les lignes africaines au départ de Bruxelles vers Kinshasa, Luanda, Nairobi ou Dakar dépassent 3 500 km: annulations et retards de trois heures à l'arrivée relèvent de la tranche de 600 EUR. Brussels Airlines étant un transporteur de l'UE, la même protection s'applique au retour depuis un aéroport africain, où les règles locales seraient bien moins favorables.
Conseils pour réclamer
En cas d'annulation d'un long-courrier en Afrique, Brussels Airlines vous replace généralement sur la rotation quotidienne suivante, soit parfois 24 heures d'attente: exigez par écrit hôtel, repas et transferts pendant ce délai, ces obligations étant distinctes de l'indemnisation. En Belgique, l'autorité compétente est le SPF Mobilité et Transports, et la réclamation peut être déposée en néerlandais, en français ou en anglais.
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