Indemnisation pour retard ou annulation de vol Austrian Airlines
- IATA OS, OACI AUA — transporteur national autrichien, basé à son hub de Vienne-Schwechat.
- Membre du groupe Lufthansa depuis 2009 et de l'alliance Star Alliance.
- Réseau dense en Europe centrale et orientale qui alimente les départs long-courriers de Vienne.
Austrian Airlines est la première compagnie autrichienne et exploite un hub de correspondances classique à Vienne, où les vols court-courriers venus d'Europe de l'Est, des Balkans et du Caucase sont calés sur les départs intercontinentaux. Depuis son entrée dans le groupe Lufthansa, elle partage ses systèmes de réservation, d'émission et de réacheminement avec Lufthansa, SWISS et Brussels Airlines, ce qui explique que les passagers perturbés soient souvent réacheminés via Francfort, Munich ou Zurich.
Vos droits de passager
Licenciée en Autriche, Austrian Airlines relève du règlement (CE) n° 261/2004 sur tous les vols qu'elle opère au départ d'un aéroport de l'UE ainsi que sur tous ceux qu'elle opère à destination de l'UE, quelle que soit leur origine, y compris ses long-courriers de retour vers Vienne. L'indemnisation s'élève à 250 €, 400 € ou 600 € selon la distance dès que vous arrivez à destination finale avec au moins trois heures de retard.
Conseils pour réclamer
Comme la plupart des itinéraires Austrian passent par Vienne, c'est le retard à destination finale qui compte, pas celui du tronçon fautif: une arrivée à Vienne avec 40 minutes de retard qui vous fait manquer la correspondance peut suffire à ouvrir un dossier à 600 €. Conservez vos cartes d'embarquement de Vienne et tout avis de réacheminement, et notez le motif donné au comptoir de transit: les compagnies du groupe Lufthansa invoquent souvent un problème d'équipage ou de rotation d'avion, qui ne constitue pas une circonstance extraordinaire.
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