Compensación por retraso o cancelación de TAP Air Portugal
- Código IATA TP, código OACI TAP, con hub en el aeropuerto de Lisboa Humberto Delgado y una segunda base en Oporto.
- Aerolínea de bandera portuguesa fundada en 1945 y de mayoría pública, con sede en Lisboa.
- Miembro de Star Alliance de servicio completo cuya fortaleza de largo radio está en Brasil y África lusófona, con Airbus A330neo y A321LR.
TAP Air Portugal es la aerolínea de bandera del país y ha convertido Lisboa en una puerta compacta y eficaz entre Europa, Brasil, África Occidental y Norteamérica. Sirve más ciudades brasileñas que cualquier otra aerolínea europea y ofrece un programa de escala que permite romper el viaje en Lisboa u Oporto sin coste extra. Las rutas regionales y más finas las opera TAP Express por contrato con Portugália y otros operadores.
Tus derechos como pasajero
TAP es un transportista de la UE, así que el Reglamento CE 261/2004 se aplica a toda salida desde un aeropuerto de la UE y, por su licencia, también a los vuelos que llegan a Portugal desde Brasil, Estados Unidos o África. Lisboa-São Paulo, Río de Janeiro o Luanda superan con creces los 3.500 km, lo que sitúa esos casos en la banda de 600 € si aterrizas con 4 horas o más de retraso. Si TAP cancela y aceptas el reembolso en vez del reencaminamiento, la compensación fija sigue correspondiendo además del importe del billete.
Consejos para reclamar
Las reclamaciones deben empezar en el propio formulario de atención de TAP, y la aerolínea suele dar un número de caso que empieza por un código de letras y que debes citar en cada seguimiento. Las conexiones perdidas en Lisboa son el escenario más habitual de TAP: en una sola reserva el retraso se mide en el destino final, así que un retraso corto al salir de Oporto que te haga perder el vuelo a São Paulo puede ser un caso de 600 €. Si TAP no responde en unos dos meses, escala a ANAC, la autoridad de aviación civil portuguesa, que tramita quejas del CE 261 de vuelos que salen de Portugal.
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