Hallo, ich bin Francisca.

Bevor ich Compensall gründete, habe ich fast ein Jahrzehnt an einer Sache gearbeitet: Ansprüche aus den Fluggastrechten in der EU. Ich habe Tausende verspätete, annullierte und überbuchte Flüge von der Seite des Fluggastes gesehen. Ich habe auch genau gesehen, wie Airlines antworten, wenn jemand das verlangt, was ihm das Gesetz zuspricht.

Ein Jahrzehnt auf der Seite des Fluggastes

Die Verordnung (EG) Nr. 261/2004 gilt seit 2005. Sie gibt Fluggästen bis zu 600 € bei langen Verspätungen, Annullierungen und Nichtbeförderung. Die meisten Menschen fordern trotzdem nie. Wer es tut, trifft oft auf Schweigen, langsame Antworten oder eine Standardablehnung, die das Wetter oder die Flugsicherung verantwortlich macht.

Ein Ablehnungsschreiben ist selten das Ende eines Anspruchs. Sehr oft prüft es, ob der Fluggast nachhakt.

Über die Jahre habe ich gelernt, welche Airlines schnell zahlen, welche verzögern und welche Ablehnungsgründe einer Prüfung der Fakten standhalten. Vor allem habe ich gelernt: Nach EU-Recht muss die Airline einen außergewöhnlichen Umstand beweisen, nicht der Fluggast.

Warum ich Compensall aufgebaut habe

Nach fast zehn Jahren in dieser Branche wollte ich ein Anspruchsunternehmen so bauen, wie ich es mir gewünscht hätte, wenn mein eigener Flug annulliert worden wäre. Das hieß, mit allem, was ich gelernt hatte, von vorn anzufangen.

Das Erste, was ich gelernt habe, ist für ein solches Unternehmen unbequem zuzugeben: Viele Menschen, die uns kontaktieren, haben tatsächlich keinen Anspruch auf Entschädigung. Lieber sage ich Ihnen das ehrlich, in wenigen Minuten, als Ihren Fall anzunehmen und Sie monatelang warten zu lassen. Compensall prüft zuerst, ob ein Anspruch besteht.

Wie wir Ihren Fall prüfen

Wir nehmen die Erklärung der Airline nicht ungeprüft hin. Bei jedem Anspruch prüfen wir:

• Flugdaten. Die tatsächliche Ankunftszeit. Sie zählt nach EU-Recht, nicht der Abflug.
• Wetterdaten. Amtliche METAR-Meldungen der beteiligten Flughäfen, um zu sehen, ob „schlechtes Wetter“ den Flug wirklich verhindert hat.
• Die Ursache der Störung. Ob sie wirklich außerhalb der Kontrolle der Airline lag oder ein technisches, personelles oder planerisches Problem war, das in ihrer Verantwortung liegt.
• Die Entfernung zu Ihrem Endziel. Davon hängt ab, ob Ihnen 250 €, 400 € oder 600 € zustehen.

Ich habe unser eigenes, KI-gestütztes Prüfsystem gebaut, damit diese Kontrollen gleichmäßig laufen. Ein Mensch prüft weiterhin jede Entscheidung, auf die es ankommt.

Wofür ich stehe

Was Compensall ist und was nicht

Compensall ist ein Unternehmen für die Bearbeitung von Ansprüchen. Wir sind keine Anwaltskanzlei. Wenn eine Airline einen berechtigten Anspruch nicht zahlt, gehen wir die passenden Wege: Stellen für alternative Streitbeilegung, nationale Durchsetzungsbehörden und, wo nötig, unabhängige Rechtspartner.

Wenn Ihr Flug in den letzten Jahren verspätet, annulliert oder überbucht war, stehen Ihnen möglicherweise bis zu 600 € zu.

Francisca AlbuquerqueGründerin von Compensall